社区工作者面试真题及参考答案.pdfVIP

以教育推动社会进步 【题目一】居民王大爷去世，涉及到王大爷的保险之类的问题需要到派出所等部门去办理，你 是社区工作人员应该怎么处理？ 【试题类别】应急应变 【考查要素】应急应变能力、解决问题能力 【参考答案要点】 作为社区工作人员，维护社区的稳定，为社区居民排忧解难，创造一个良好的生活环境是我们 的责任。 面对题干中的问题，我打算从一下几方面处理。 首先，我先查找总结一下所有事项的办事流程，形成书面文件，如果王大爷有亲属，而且该亲 属也有时间的话，我会把这些流程给他讲清楚，让他按照流程去办理，当然了，如果需要社区出面 或者需要社区签字盖章公证等事宜，我们会尽一切努力给他们提供方便。 其次，如果王大爷的亲属不在本地或者没有时间的话，我们会把一些职权内的前期工作准备好， 等他回来方便他办理，当然了，他若是授权我们办理的话，我只要有时间，也会积极地为他办理。 如果我没有时间，也会让别的同事积极帮他办理，争取得到他的认同，从而提高我们社区的公信力。 保护社区居民的合法利益是我们的责任，为社区居民提供方面和服务，我们社区工作人员责无 旁贷。 【题目二】请你谈谈社区居委会，物业公司，业主委员会三者的关系？ 【题目类别】自我认知类 【考察要素】自我认知与职位匹配能力 【参考答案要点】 社区居委会是居民自治机关，相当于村民委员会，它是联系上级党政机关和居民的桥梁，宣传 政策，管理公共事务和居民集体财产的一个基层单位，业主委员会是社区中的居民小区为了管理和 保护居民自身利益，由居民自选成立的组织，而物业公司是由业主委员会出面代表小区居民聘请的 管理小区安全以及卫生等的一个单位。 三者共同点都是居民直选的，都是为了维护居民正常的生活，提供一些服务和帮助的，根本的 出发点和立足点也是为了社区居民的生活方便。区别在于，社区居委会有一定的公权力，它可以办 理本社区居民的公共事务，发展本社区的公益事业，管理和维护本社区集体资产。也是开展便民利 民的社区服务，兴办社区的福利事业，指导、管理社区养老、助残等社区服务机构。也肩负着向城 市基层人民政府或者它的派出机构反映居民的意见、要求和提出的建议的任务。而业主委员会和物 1/2 以教育推动社会进步 业公司则是一种商业往来，更多体现私权利。 但是业主委员会和物业公司的一些工作要在社区居委会的管理下进行开展。所以社区居委会要 一心为公，时刻把人民的利益放在第一位，公正地处理好业主委员会和物业公司之间的关系，保护 好居民的利益。 【题目三】同事不配合工作，作为社区工作者，你应该怎么办？ 【题目类别】分析：这道题目属于人际沟通类型试题，该类试题以探讨实际情况、把握解决原 则为主，从作答框架上来看，可以利用分情况讨论的方式来解决答题框架，也就是利用应急应变的 套路和人际沟通的语言来完成试题作答。以往的题目往往会加上一些条件，比如，“你新到单位，同 时不配合工作，你怎么办？”“你的领导指定你和同事完成工作，如果同时不配合，你该怎么能办？” 因此，在题目作答之前应该给予该题目一些假定条件，可以进行分情况讨论。 【考察要素】人际沟通技巧 【参考答案要点】同事不配合工作可能有以下几种情况，第一，领导指定任务需要他配合完成； 第二，刚刚到单位，工作能力没有被认可；第三，工作任务简单繁琐，无法调动同事积极性。 同事不配合工作的情况可以由于以下几点原因导致： 、在平时，我缺乏和同事的沟通、没有及时 1 关心同事，工作缺乏默契； 、工作没有交接清楚，工作方法不合适； 、我的工作能力不能得到同 2 3 事的认可. 解决策略可以从以下几点入手：首先，主动、热情的找到同事，积极与同事沟通和同事产生良性 互动，主动讨论工作积极意义，并且合理分配工作任务；其次，改进工作方法，努力适应团队工作 节奏和工作模式，准确领会领导意图、合理处理同事之间的关系，少说多做；再次，把