连锁分店的业务管理概述-下载后编辑.pptVIP

收银员的基本作业 站立工作，唱收、唱付，准确迅速 妥善保管好营业款，在上级规定时间内解款 做好记帐、报帐、对帐工作，及时处理悬帐 经常检查、保养收银设备 发现问题，及时汇报 对若干收银案例分析，提出正确的作业方法 案例：100元骗术 一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张100元 给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等 一下，我有零钱给你。”于是收银员把100元还给他，并取 了他的零钱，等结完帐，他对收银员说：“你100元还没还 给我。”见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是 那一张。”收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿 出100元给他，还给他道一声“对不起”。 到晚上结帐，发现营业款少了100元，仔细想来，毛 病出在这一青年身上。其实这种案例发生的次数不少，在 此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损失。 同 时要加强对收银员的唱收唱付教育，特别像归还他100元 时，应让他确认一下。 收银员服务态度 例一：收银员态度不好，板着脸没有笑容，包装商品不细心，摔来摔去。　　例二：收银员收银速度太慢，不熟悉刷卡的程序，中途请别的收银员帮忙。　　例三：收银员多扫了一个商品，收多顾客的钱或找错顾客零钱。　　例四：收银员漏消磁，导致商品出门时引起报警。　　例五：顾客想让收银员兑换零钱，收银员不同意