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系统集成项目中的沟通管理 　几年前曾有这样一个统计结论，对于以往的信息系统建设业界 有两个 80/20 估计：一是 80%的项目都失败，只有 20%是成功的；二是 在失败的项目中，80%的原因是非技术因素导致的。而非技术因素包 括企业领导观念 问题、员工素质问题、项目管理问题等。目前业界人 士对系统集成项目管理都非常重 ，由于系统集成项目所涉及的技术、 人员、环境都具备很大的不确定性，因此项目管理所起到的良性作用 就显得尤为突出。而在项目实施过程中，保持良好沟通、建立良好沟 通方式是团队建设的一个重点，同时也被项目管理人员广泛认同。 　我作为一名商务人员，经常会遇到这样的用户，他们的工程涉 及不同地域的多个子单位，部 门繁多，组织结构相对分散。因此在信 息化项目推动过程中，就需要去了解各个部 门的关注点，建立相应的 信息化管理机构，探索信息化项目是否符合该单位的信息化规划，项 目应如何推动等一系列问题。而这些都需要有一个良好的沟通机制。 　总的说来，沟通管理是一个收集与反馈，存储与加工，解决与发 布在项目执行过程中所汇集的各种信息的处理过程。简单的说就是信 息的传递和理解。主要过程包括： 　第一，沟通计划编制，包