关于某区公交乘客各项指标满意度的调查报告.docxVIP

关于市鄞州区公交乘客各项指标满意度的调查报告 外国语学校 朱泽贤，王衍，轶凡 【研究课题】：市鄞州区公交乘客各项指标满意度 【调查方式】：此次主要调查形式为实地考察，发放调查问卷，上网查询有关资料以及走访调查有关部门。 【调查分工】 : 发放调查表及采访有关部门：朱泽贤，王衍，轶凡撰写调查报告及设计调查表：朱泽贤，王衍，轶凡整理及分析调查表：朱泽贤 上网查资料：王衍 实地考察：轶凡 注：定稿由三人协商而定 . 【调查时间】： 2009 年 8 月 24 日至 26 日 【调查地点】：麦德龙鄞州汽车总站，任意公交车，市鄞州城市管理局 【调查原因】：随着市日益富强，人口增加迅猛，对交通运输造成了很大的影响。随着地铁的开工建设，可见也开始越来越重视交通的状况。 现在，市民的生活水平提高了，众多市民出行都有轿车代步，然而对于其他市民而言， 出租车和公交车成了主要的交通工具， 然而一系列的问题也随之产生， 出租车的价格上调使更多的市民选择了公交车出行， 这便使公交车的运输量增大， 不得不采取一系列措施来应对增多的客流量。 为了了解市民的出行状况以及市民们对公交车的满意度， 我们小组决定对鄞州公交的情况做一个调查。 【调查结果】： 以下对问卷调查的情况做一个汇总与建议： 市民乘坐公交车的频率： 公交车出行频率 60% 50% 40% 30% 公交车出行频率 20% 10% 0% 经常 有时候 很少 从调查来看市民经常乘坐公交车出行的占了多数， 说明公交车已经成为市民的一种主 要出行方式。市民工作、上学、娱乐都少不了它。据我们观察。乘坐公交车的以学生和老年 人为主， 青年占少数。 开往城乡线路的以老年人居多。 而开往万达广场以及其他主要繁华地 区的以学生和青年为主。 车卫生情况 车内卫生情况 60% 50% 40% 30% 车内卫生情况 20% 10% 0% 很干净 一般 脏 大多数公交车的车卫生情况保持良好，但有些城乡公交车上部分市民（以小孩子为主） 乱丢垃圾的情况比较严重。 甚至还有幼童在公交车上面便溺的。 我认为除了公交车的管理部 门要做好卫生的管理工作， 乘客也需要自发地保持这样一个洁净的环境， 让公交车成为市民出行的一个良好的代步工具。杜绝随意破坏公交车环境的事情发生。 发车频率 发车频率 60% 50% 40% 30% 发车频率 20% 10% 0% 合适 不合适 从此调查发现市民认为发车频率不合适的居多。的确，鄞州公交的发车频率调度不一， 有时快，有时慢。除了公交车的运力问题，我发现这跟驾驶员也存在着相当大的关系， 有些 驾驶员为了自己吹空调， 或者没安排好时间， 在发车时间过后自己仍坐在调度室里。 也希望 有关部门对这种状况引起重视， 及时查处。 也希望公交公司能够制定一系列的政策， 适当增 加班次，改善乘客候车时间长的问题。 公交车拥挤度 公交车拥挤度 60% 50% 40% 30% 公交车拥挤度 20% 10% 0% 拥挤 合适 从图表可见公交车的拥挤度是因每辆车的行运时间以及线路而各不相同的。 有些冷门线 路明显不拥挤，有时还呈现空车行驶的现象。而有些车辆，如我校旁的 159 以及 345 在放 学高峰期往往十分拥挤。 我们认为虽然该现象是公交运营的必然现象， 但也要努力改善， 适 当增减班次或者调整车辆的载客量。 驾驶员服务态度 驾驶员服务态度 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%  驾驶员服务态度 很好 一般 差 从调查以及实际观察中我们发现驾驶员的服务态度普遍不是很友好。 也许因为聘用的驾 驶员大都是临时工的关系， 没有受过专业培训， 造成服务态度不佳。 有时驾驶员在长时间的驾驶后，以及夏日炎热天气的影响， 脾气也未免会有一些暴躁，这我们是可以理解的（多发生在非空调车和男性司机上） 。在此我们建议对驾驶员实行规制度，加以统一培训，可参考公交总公司统一制服并制定奖惩制度的规定。 驾驶员有未使用普通话 驾驶员有未使用普通话 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%  驾驶员有未使用普通话 使用了 没有用 通过调查我们发现鄞州公交的驾驶员多数来自农村， 并未经过规的文化教育， 所以有些 只会说方言， 或是普通话不够标准。 这种情况对外地来的乘客是十分不便的。 我们希望公交 公司或有关部门能够组织驾驶员进行集体培训或者互相帮助来学好普通话， 更好地为乘客们 服务。 有未闯红灯 有未闯红灯 100% 80% 60% 有未闯红灯 40% 20% 0% 有 没有 从调查中看， 驾驶员闯红灯的现象比较少， 但是还是有些驾驶员贪图一时之快， 在没有摄像头或是农村车流量比较少的路口从右转车道闯红灯或直接对红灯视而不见。 实际上这是非常危险的， 该行为存在着严重的安全隐患。 希望公