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物业公司各岗位绩效考核表 2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 2-2客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管被考核人:考核时项目考核项目基准目标分值达成情况考核分 岗位：客服主管 被考核人: 考核时 项目 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分 数 100% （每月根据受理登记 业主诉求受理清单，及回访记录进行检及时率、回访率 业主诉求受理 清单，及回访记录进行检 及时率、回访 率 查） 物业管理费收 缴率月费用收?月费用收缴比率〉 70%缴比率〉70% 缴率月费用收 ?月费用收缴比率〉 70% 缴比率〉70% 20 15 ?季度收费率〉91% KPI (85%) KPI (85%) /季度收费率 91% 按投诉处理上『T /电话回 访，100%达到及时处理, 有效投诉处理5%满意度，（每月根据投及时率及投诉处理满意度诉处理单，品质部进行抽10 有效投诉处理 5%满意度，（每月根据投 及时率及投诉 处理满意度 诉处理单，品质部进行抽 10 10 查回访，调查投诉处理满 意度） 周、月度非常100%完成周月度工作计划4态化（关键、（按周例会、月度总结,2010 周、月度非常 100%完成周月度工作计划 4态化（关键、 （按周例会、月度总结, 20 10 重点工作）计 重点工作未完成扣 10分/ 兀大 考核分 项目 考核项目 基准目标 分值 达成情况 划工