《物业公司前台工作总结》.docxVIP

工作感想 转眼间我来XX物业公司工作已经一个半月了。这期间在 公司领导和同事的悉心指导下，我对物业管理有了一些初步的 认识，对前台的工作也已经基本熟悉和了解。 物业前台是与业主打交道最直接最频繁的部门，因此员工 素质的高低直接影响着公司形象。刚开始对于客服工作我并不 是很了解，于是就简单地认为不过是坐在那里接听电话，处理 一些繁琐的日常事项。了解学习之后才知道，我要面对的是形 形色色的业主，为他们解决一系列的问题。接待业主，我们要 做到热情周到、微笑服务，这样即使业主带着情绪来，也能让 他带着满意归。一旦遇上业主投诉，首先不能畏惧，更不能退 缩，要有耐心听业主说完，了解其投诉的真正缘由，细心劝解, 安抚好业主后第一时间配合处理并做好记录。我坚信每处理好 一个投诉就是一种成长。前台的工作虽然琐碎，却不能掉以轻 心，要始终牢记工作流程与职责。还记得我第一次跟苏亚娟一 起去抄水表，我们一个楼层一个楼层的钻进管道井，丝毫不顾 及里面有多热有多脏，为的就是能够准确的记录水表上的数字。 因为我知道物业服务工作要有责任心，不能持有多一事不如少 一事、事不关己的冷漠态度恍惚地应付工作，要抱着积极主动 为业主解决问题的态度热情的为他人服务。 在学习和整理服务业标准化试点申报资料的工作中，我对 公司的企业文化、各项规章制度和岗位职责、工作规范有了更 深刻的认识和理解。对各个部门的职能与操作规程的学习