华为干部任职资格标准三级四级五级.docxVIP

华为公司任职资格标准管理三级 前 言 华为公司干部任职资格行为标准是从管理者 （有直接下属至少一人） 称职胜任的角度出发，以工作结果和行为表现为判断依据的技能标准。它是指完成管理工作的成功行为，反映了对职业经理的技能要求。 公司对职业经理的定义是 遵从同业的职业道德 具有实际的工作绩 效及不断进取的创业精神 具有扎实的管理专业知识和专业素质 具有从事管理工作的实际经验及熟练解决问题的技能 具有根据职位特点不断调整个人管理行为的能力 管理三级标准适用于率领一组人员从事某项具体的专业或技术工作的员工，既是监督者， 又是执行者 之一。该监督者必须达到某专业或技术资格标准二级资格标准以上。 在个人职业发展道路上，达到管理三级标准并担任相应职位是开始管 理工作生涯的第一步 。 目 录 第一单元 工作任务的管理 第 4--6页 1.1 制定工作计划 1.2 组织实施工作计划 1.3 指导和控制工作计划的实施 第二单元 组织氛围的建设 第 7--8页 2.1 在组织内部建立和保持良好的工作关系 2.2 创造、培育和维持良好的外部工作关系 第三单元 环境资源的管理 第 9--10页 3.1 建立工作环境 3.2 保持和维护良好的工作环境 第四单元 决策信息的提供 第 11--12页 4.1 搜集、调研和选择所需信息 4.2 处理并提供所需信息 0 第五单元 工作流程的制定、实施和优化 第 13--14页 5.1 制定流程 5.2 流程的实施和优化 第六单元 绩效的改进 第 15--16页 6.1 挖掘个人潜力，提高自身绩效 6.2 帮助提高下属绩效 附 ： 英 文 简 写 注 释 第17页 第一单元 工作任务的管理 1.1 制定工作计划 行为标准： ① 根据上级部门的规划或部署， 与上级共同制定部门的目标， 明确各项工作任 务和改进方向。 ② 根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等） ，充分考虑资源 成本，以使其得到有效合理的利用。 ③ 与相关人员商讨， 面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方 法和活动。 ④ 根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。 基础知识： 上级部门的目标及重要性优先顺序 SMART 原则和 5W2H 原则， PDCA 专业领域的相关技术 制定工作计划的方法  及工具 (PERT,GANTT 等) 目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法 时间管理方法 协调资源和任务的方法 本部门工作任务的风险及预防措施 本岗位的工作角色和职责 下属的工作角色与职责 与工作有关的公司章程与规定 本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式 本部门资源状况 1.2 组织实施工作计划 行为标准： ① 组织各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求和职责、衡量标准， 并加以记录和保存。 ② 人力等资源未到位的原因应立即查清，提出相应的补救措施并上报主管及 相关人员。 ③ 指导团队成员制定相应的个人工作计划。 基础知识： 任务分派及记录的方法和格式 制定工作计划的方法 及工具 (PERT,GANTT 等) 本岗位工作角色和职责 下属的特点及工作角色和职责 1.3 指导和控制工作计划的实施 行为标准： ① 根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。 ② 根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。 ③ 找出偏离计划目标的原因和工作中的失误， 提出改正措施， 必要时，上报给 上级主管及所影响的接口部门。 ④ 在自己的职责范围内立即实施改正措施， 必要时，主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。 基础知识： 沟通技巧 根据目标，检查、分析和评估工作结果的方法 正确指导下属的方法 监控目标计划实现情况的方法 处理计划目标偏差的方法 汇报问题和建议的程序 自己采取改正措施的职权范围 公司相关规定与流程 QCC 的有关知识 求助的方法 基层具体运作的程序及要点 第二单元 组织氛围的建设 2.1 在组织内部建立和保持良好的工作关系 0 行为标准： ① 主动了解下属的思想动态， 客观地评价下属并与之建立积极、 和谐的工作关 系。 ② 倡导下属之间建立积极、 和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾冲突。 ③ 在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺，并保守下属的秘密。 ④ 当下属有切实需要或遇到困难时， 应在自己的工作限度内主动提供相关信息 和援助。 ⑤ 适时开展部门活动，活跃部门气氛，达到能更好的开展工作、增强部门凝聚力的目的。 基础知识： 与同事沟通交往不当的后果 沟通方法和技 巧 处理不同意见和冲突的方法 建立团队关系的方法 激励的方法 鼓励和影响别人的方法 公司、部门对沟通的有关规定 2.2 创造、培育和维持良好的外部工作关系 行为标