12319城管热线工作制度(20201209094927).docxVIP

12319城管热线工作制度 一、热线电话受理范围 1 .对城市管理各类违法行为的举 报、投诉和应急处置。 2.对城市管理执法工作及其工作人 员的批评、意见和建议。 3.对城市管理工作相矢政策规定 的咨询。4.对其他相矢问题的受理。 二、工作职责1.来 电受理。具体负责对群众的来电登记、分类、转办、督查、反馈和归 档工作。2.政策咨询接待。具体负责有矢政策规定的宣传、解释工 作。 3.书记信箱、队长信箱转办件承办。 具体负责书记信箱、队长信箱 转来的承办件的登记、转办、 督查、反馈工作。4.负责处理领导交办的其它事项。 三、 工作原则1.服务第一的原则。12319城管热线实行24小时工作制， 工作人员实行佩证编号上岗，受理来电时须表明自己的上岗编号， 自觉接受群众监督。2.实事求是的原则。一切从实际出发，把为群 众办实事作为工作的 出发点和落 脚点，严肃认真，客观公正，尽量满足群众正当、合理的要3 .高效务 实的原则。对群众反映的问题，力求用最短的时间、最快的速度作出 处理，以最佳的结果答复群众。对突发性应急事件应做到急事急 办、特事特办，立即落实、解决。4.依法办理的原则。对群众反映 的问题要依据法规、政策来处理，符合政策规定的应及时处理，可以 解决的尽快解决，对条件暂不具备，一时难以解决的，应向群众讲 明情况， 并积极创造条件，争取早日解决；对不符合政策规定的要向 群众做好说服解