DB43∕T 1793-2020 旅游景区投诉处理服务规范(湖南省)（12页）.pdfVIP

ICS 03.200 A12 DB43 标 准 湖 省 南 万 地 DB43/T 1793-2020 旅游景区投诉处理服务规范 Specifications for complaint handling service oftourist attractions 2020-07-01 发布 2020-10-01 实施 沽用薛Z 毛旨芮王土w 且主李雪辛苦王里走司 发布 D843/T 1793--2020 目次 前言……………………………………..… III I 范围……… 2 圳范性才|用文件…….. 3 术语和定义…· 4 基本要求………………………………………………… .. 5 机构、人员和制度要求……………………………………………………………………………………………………….2 .5. 1 机构设置………………………………………………………………………………………… …2 .5.2 人员要求………………………………………………..…………………………………………………………………… 2 .5.3 制度要求…………………………………………………………………………2 6 受理范围和方式……………………………………… 2 6.1 受理范围………………………………………………………………………………· ………… …2 6. 2 受理方式………………………………………………………..……………………3 7 旅游技际处理程序要求………………………………………………………………3 7. 1 旅游投诉处理和序……………………………………………………………………………………………………….3 7. 2 受理………………………… . . . . . . . …….. 3 7. 3 调查…………………………………………………………………..……………………………………………………….3 7. 4 处理………………….. 3 7. 5 履行与反馈………………………………………………………………………………………………………………….4 7. 6 记录与归档………………………………………………………………………………………………………….4 8 旅游投诉信息 「报… . …………………………………………… 4 9 征询和改进………… …… …………………………………………………………4 附录 A (资料牲附录) 旅游投诉处理程序. ……………… 5 附录 B (资料性附录) 旅游投诉处理表………·…………………………………………………… .6 I D843/T 1793--2020 目IJ 1=1 本标准按照 GB/T 1. 1--2009 给出的规则起草。 本标准由湖南省文化和