三、消费升级(罗振宇2016年跨年演讲)知识讲解.pdfVIP

三、消费升级 罗振宇： 下面我们来说第二只黑天鹅， 我们还是要回到时间话题。 因为每一个人的时间都被 占满，每一个人都不得不面对无时无刻的时间的选择， 所以时间这个东西已经变质了， 它变 成我们自己。我们选择怎么花时间， 其实已经正在改变我们自己， 今年我看了一篇文章，心 理医生李子勋先生，很有名的，有一天有一个患者，就去找他，说自己有一个天大的难题， 他说我的这个女儿， 他的父亲经常出差在外不回家， 然后回到家之后孩子就不认他， 不叫他 爸爸，请问怎么办？我怎么教育这孩子应该对他父亲好？ 李子勋的回答我特别喜欢，说这正是这个父亲的选择，他既然把 99% 的时间花在工作上， 他就没有准备选择父亲这个角色， 这是他应当承受的。 对，特别残酷。 当时间没有了的时候， 我们其实每时每刻用花时间的方式来雕刻我们的人生， 我们使用时间的方式就是我们塑造自 己的方式。你说你是一个工作狂，可以，就不要指望再当一个好父亲、好丈夫。你说我就是 喜欢吃喝玩乐，可以，活法没有高低贵贱之分，你就这样决定了你的人生。特别残忍，不要 谈你的愿望，你每时每刻对时间选取，都在暴露你人生的底色，不要听他说什么， 就看他怎 么花时间。 有一天我老婆就教育我， 说你再不锻炼，再不健身，你说你对我好？你肯定是一 个没有远见的人，你很快就嗝屁，你对家庭负责，你现在就应该去减肥，不要扯别的。你现 在对时间的选择，就暴露了你这个人的本质。这话说得我哑口无言。 对， 当时间变得已经成为我们生命的雕刻刀的时候， 很多东西在发生变化， 这就是我们下面 要讲的这个主题 —— 服务升级。怎样去帮助人群去雕刻他的时间。 世界上美好的东西实在太多了， 他们都在找我们要时间。 所以刚才我们讲时间是战场， 时间 也是货币。 而且这样的货币真的是一分一秒也多不出来。 商业的本质是什么？商业的本质不 是由我们这些创业者或者那些买卖人决定的， 商业的本质是我们这些人和我们的用户在反复 互动中生成的一个现象。 当我们的用户已经变成了被时间雕塑的物种的时候， 我们的商业在 发生什么样的变化， 我这不是在说什么心灵鸡汤， 我说的是真实的商业环境。 你的用户没时 间了， 你的用户在选择你的产品的时候面对巨大的痛苦， 他认可你，他很有钱，他也愿意被 说服，但他就是没有时间给你。这是很多商家面对的最大最大的困惑。你可咋整？ 现在商业界摸索出来的办法无非是两类。 第一类叫让他上瘾， 拖住他的时间。 第二类就是提 供更优质的服务，优化他的时间。我们现在看让人上瘾的这一派， 很有意思，这是拉斯维加 斯赌场， 赌场的老板算是把这一套给玩得滚瓜烂熟， 妙到毫巅， 一旦进入赌场是没有窗户的， 你看不见外面是天黑还是天明， 你就在里面赌嘛， 你需要知道什么时间？赌场里绝对不会给 你挂钟表，赌场会不断往里面送氧气，让氧含量达到 30% 甚至更高，让你永远精神抖擞地 在里面赌。 如果你赌输了， 或者你的时间已经过去很长了， 赌场的服务员会主动给你提供一 些饮料和食品， 让你抖擞精神， 屹立再战。赌场你进门的时候他就会给你把钱换成筹码，因 为你输掉的是筹码， 心里账户上的损失感会下降很多。 刚才我讲的这些都是最最皮毛的这些 伎俩，目的只有一个，拖住你的时间，让你上瘾。 要知道，运用