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汽车 4s 店总经理工作计划 汽车 4s 店总经理 工作计划 汽车 4s 店总经理工作计划 一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理： 提高顾客满意的目的， 是让顾客对我们产生热情， 降低行销成本 和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高 产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。 加强销售管理工作的主要内容有： 1、销售流程管理和 5S 管理： 通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则； 通过对销 售人员，展厅，展车进行系统的 5S 管理来满足顾客的核心需求，这 就是销售人员主动、热情、专业；环境（展厅）舒适、明朗；交易无 压力、专业、可信赖。 2、销售绩效的规范管理： 1）来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有 70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。 （ 2）意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有 100 个以上的意向客户， 并对其进行档案管理和有计划的访问， 通过增加 保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单， 使专营店的业务走向良性循环。 （ 3）看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式 进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。 （ 4）试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾 客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。 3、营销管理： 汽车 4s 店