商场商管员岗位管理规范.docx

商管员岗位管理规范 目的：为规范商管员日常工作中的行为、路线和记录。 二、范围：适用于所有广场商管员在日常巡视工作。 三、基本要求 商管员上岗前必须检查衣、帽及装备是否穿戴整齐、规范，并随时检查在岗时的仪容仪表。 商管员应保持良好的个人卫生，一律不准留长发、蓄胡子、留长指甲。 商管员在岗时应举止文明，不袖手、背手、叉腰、将手插入口袋，执勤中不准吸烟、吃零食。 公司明令禁止在当班前4小时内和当班时喝酒。 商管员在岗期间，随时接收消防监控室的指令，服从命令、听从指挥和调遣。 商管员值班期间要始终开启和携带对讲机，保证通讯通畅，并合理控制对讲机音量，以不影响商户、消费者和其他员工为宜。 商管员值班时不能盯视顾客，避免使顾客产生恐惧感。 遇到商户应主动打招呼或敬礼，有礼貌地回答他们的询问。任何情况下不得与商户发生冲突，处理问题先敬礼，尽可能多的记住商户的名字。 商管员一律不得使用客用设施，不得与其他部门员工、营业员闲谈。 四、巡视要求 商管员严格按照规定时间、路线巡查，不准绕道或无故不巡查，并及时填写巡查记录。 巡查过程中，检查电线线路（目视检查，禁止触摸）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，必须立即通知工程部，协助采取隔离措施。 巡查消防通道是否畅通无阻，检查防火门、闭门器以及工作间是否关闭。 检查各区域应急灯、节能灯、疏散指示灯、报警器是否完好，检查消防器材配备是否完整，是否被遮挡或堵塞。 检查商场各区域消防栓配件是否完整，发现损坏或丢失时，应立即通知工程部。 检查商场各类物品放置位置是否正确，如发现移动、可疑等情况，查明情况后报告物管部。 商管员巡查途中，发现异常气味、响声，必须立即巡查来源，重点检查烧焦气味、电线糊味。 每日巡查过程中，商管员必须检查各种设施设备标识完好情况，以及电梯运作是否正常。 每日巡查过程中，对各区域清洁保洁情况进行检查，并对外来服务作业人员进行监督。 巡查时，若发现可疑人员，及时通过对讲机通知消防监控室配合观察、监视，必要时，选择适当的地点检查和盘问。 巡查过程中，注意观察来往人员情况，禁止乞讨、派发广告等闲杂人员进入商场。 夜间巡回检查时，清理商场周边闲散、滞留人员，预防不法分子盗窃、破坏。 五、固定岗要求 在商场主通道、区域站立为顾客提供服务，负责商场固定位置或划片区域的日常安全防范。 及时报告进出顾客的人流情况，注意观察可疑人员，阻止商贩、打斗者、精神病患者进入商场。 及时制止破坏商场设施设备、可能造成安全隐患的违章行为，并进行必要的取证工作。 提醒、制止商户、消费者的不文明行为和违规经营（如抽烟、占道经营、随意张贴违禁张贴物）等。 完成每日的开店工作，开店时段对进出商场的人员进行验证、放行，及时提醒其他员工的仪容仪表。 负责监督责任区域的清洁保洁、绿化养护工作。 确认促销活动的合法性（如检查促销单等），规范促销活动场地。 验证、放行进场的施工人员、闭店时段商铺盘点人员，以及消防通道进出人员，必要时对进出的物品进行查验。 负责检查责任区域的消防设备、器材的配置与完好情况。 疏导进出车辆，引导车辆停入适当位置，并提醒车主做好防盗措施。 六、交接班要求 物品交接如公用物品、对讲机、钥匙的数量及完好程度，并在交接记录上记清楚。 卫生状况的交接：了解广场上较大范围垃圾或污渍的来由及如何处理等。 照明、绿化、标识等设施的交接：查看数量有无减少，有无被损坏等。 活动布场情况的交接：布场进度、人员及器具的进出、水电等公共设施的使用；建立班前/班后会议制度。 严格按照岗位顺序进行交接班,不得私自更改路线。交接班时要列队行走,走路要端正。 未经批准不得空岗、缺岗接班，特殊情况缺岗交接班须主管批准。 交班人员在接班人员来后共同巡视一遍，经检查情况正常后，方可下班。 对需下班跟进处理的事件，在交接记录上记清楚。如有紧急事件交接暂停并由交班领班继续负责处理，接班领班负责协助交班领班进行紧急事件处理。 接班人员未到，交班人员不得离岗或下班。 七、标准图例： 事项 标准图例 岗前检查商管员的仪容仪表 岗上行为符合规范要求 对讲机保持正常，电量充足 事项 标准图例 巡视路线清楚明了，全面覆盖广场 商户违规行为礼貌制止 消防检查 事项 标准图例 促销管控 交接班会安排工作清晰 交接记录清楚、有签字，责任界定清楚 事项 标准图例 物品交接清点无误