OTC代表市场12级别职务.docVIP

PAGE PAGE 1 市场部12个级别的职位说明书 一级 职位名称：见习OTC代表 汇报上级：OTC区域组长 负责对象：公司指定销售区域内20家终端药店 职能描述：以OTC代表职责为标准 二级 职位名称：初级OTC代表 汇报上级：OTC区域组长 负责对象：公司指定销售区域内25家终端药店 职能描述：以OTC代表职责为标准 三级 职位名称：中级OTC代表 汇报上级：OTC区域组长 负责对象：公司指定销售区域内30家终端药店 职能描述：以OTC代表职责为标准 四级 职位名称：高级OTC代表 汇报上级：OTC区域组长 负责对象：公司指定销售区域内40家终端药店 职能描述：OTC代表职责为标准 五级 职位名称：资深OTC代表 汇报上级：OTC区域组长 负责对象：公司指定销售区域内50家终端药店 OTC代表岗位职责 职能描述：终端药店的销售拓展，客情维护，销售与促销活动，终端展示，市场调研 一、市场开发工作 1、根据公司年度销售计划，在规定时间内完成规定的销售任务及促销活动； 2、严格按照公司要求建立、完善管辖内药店产品、宣传品、促销品的摆放； 3、快速建立与所属终端药店店长、营业组长、柜台营业员、内促人员等相关人员的客情关系，理清各药店内部管理规定，店内利益分配规则，人员关系等； 4、根据公司销售政策，结合所属药店的情况，根据OTC区域组长的部署选择合适的方式告知相关人员，我公司产品的销售政策； 5、认真学习公司销售政策，产品知识，了解公司意图，充分发挥自身优势，不断挑战自我，积极圆满完成各项销售工作； 二、常规工作 1、服从上级领导管理，负责分管区域内，本公司产品的终端销售、推广、销售活动以及公司根据不同时期制定相关工作内容要认真、及时、准确、有效完成； 2、根据公司下达销售任务、结合自身市场发展情况和需要制定完善、合理的月、周工作计划，经OTC区域组长审批后按计划严格执行； 3、建立并不断完善所辖区域内终端客户档案，如果有人员、相关信息变动及时更新； 4、在OTC区域组长的指导下对所辖区域的药店制定拜访路线，结合实际情况合理安排每天工作； 5、认真学习公司销售政策，相关规定并严格按照公司规定执行，及时、准确将各项费用、礼品、宣传品落实到位，不得擅自拖延或截留； 6、熟悉掌握所销售产品知识，相关药理知识与产品知识相结合做到活学活用并做好药店营业员的培训工作； 7、做好单体店理货工作，随时了解各药店仓库，柜台库存。做到先进先出避免产品积压，过期现象； 8、随时了解市场的动态和变化情况，分析原因； (1)公司产品销量有较大浮动变化； (2)药店经理、组长、营业员对我公司产品相关政策的了解及意见和建议要及时反馈给OTC区域组长； (3)连锁药店，单体店的关键人员，政策，规则的变动； (4)竞争产品人员，政策，促销情况的变化； (5)消费者向药店反馈的关于我公司产品，竞争品的相关信息。 三、日常工作规范 1、做好终端店员的产品知识培训 (1)对产品知识及售后服务等内容要熟悉； (2)对客户投诉要及时处理，对有问题产品要及时更换； (3)做产品知识介绍时态度诚恳、专业、热情、流畅、大方。 (4)沟通时不得有损公司及公司产品形象，不可攻击其它产品，要巧妙回答各种提问。 2、与目标终端的营业员和负责人保持良好密切的客情关系 (1)要熟悉每一位营业员的姓名、性格、爱好及其联系方式； (2)要积极培训营业员的产品知识，使之了解产品的特性，加强对产品的推荐率； (3)对终端要保持较固定的拜访频率，并传达正确的产品信息及公司最新的推广方案； (4)维护公司利益，维护终端的利益。 3、负责分管区域的软、硬终端的建设和维护工作 (1)店内产品摆放应符合公司标准化要求，要同类产品中陈列位置为最佳； (2)终端陈列产品不可有旧、坏、破损包装上柜； (3)终端断货要及时向上级经理汇报； (4)随时寻找适合公司产品的宣传展示机会并做好已发布的终端展示物品的维护工作。 4、负责分管区域目标终端促销活动的组织与实施，并对活动质量和效果负责 (1)制定详细的活动计划； (2)明确时间、地点、参加人员、所需费用； (3)申请及沟通。 5、配合公司做好相关调研任务 (1)及时掌握分管片区的公司产品的销售情况和竞争产品情况，并迅速准确反馈上级OTC区域组长； (2)公司根据市场发展、变化情况制定的调研任务。 6、工作计划及相关报表 (1)周、月、季、年度工作计划及总结； (2)连锁店、单体店终端档案建立及更新； (3)各项销售报表； (4)日拜访表，终端建设表； (5)及时向公司反馈合理化建议。 四、OTC代表日拜访客户量、用时及频率 每日拜访不得低于20家 终端级别 日拜访药店数量 拜访时间 拜访频率 A类：5万元/日以上 5 15分钟 1日 B类：1万元——5