大酒店营销部的工作职责与工作统一标准.docVIP

酒店营销部工作职责和工作标准 部门概述营销部在总经理直接领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立高级商务酒店形象为中心开展工作，既是酒店对外营销和宣传窗口，也是酒店外联和广告宣传中枢。其功效是帮助总经理制订企业营销计划，分解落实营销指标，确保营销计划正确落实实施，保持酒店产品对市场需求长久适应性，以实现酒店产品创新和增值。在营销过程中，依据不一样客源情况利用多个营销方法和手段、争取更多用户。公关策划人员在部门经理直接领导下，负责广告宣传，树立公众形象，搜集酒店内外相关信息，帮助部门经理做好每个月营销部市场综合分析汇报，提出对应方法，供领导参考。二、部门组织机构图 三、岗位职责和工作内容（一）营销部经理汇报上级：总经理督导下级：公关策划员、营销代表岗位职责：制订并组织实施营销计划，负责酒店形象树立和改善，督导营销人员进行市场开发，最终实现酒店经济效益和社会效益提升。工作内容：1、参与制订酒店营销预算，确定酒店营销计划，报总经理审批后组织落实实施，并针对不一样季节市场改变和客源特点，适时调整经2、分解落实营销代表每个月任务指标，督导各营销代表深入市场，广泛联络客源。检验各营销代表指标完成情况，确保部门营销任务顺利完成。3、负责和关键用户业务洽谈，签署协议。接待和造访关键用户，掌握用户优惠价格标准和幅度。4、做好部门各业务人员工作安排和调度，了解工作情况，实施奖罚，充足调动下属职员主动性。5、会同公关策划员研究制订酒店公关活动计划，广告宣传促销计划，和新闻机构建立良好关系，树立酒店良好形象和市场声誉。6、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团体、会议等各类客源营销结构和营销价格，控制营销成本和广告宣传费用，不停提升经济效益。7、参与酒店营销分析例会，汇报市场动态，提供正确信息供总经理决议参考。每七天组织部门营销例会，分析市场动态，客源情况，竞争对手营销情况和价格水平，分析部门营销工作中存在问题及原因，立即提出改善方法。8、加强酒店各部门联络，正确处理市场营销和各部门接待服务管理水平。9、认真落实酒店各项规章制度，制订部门管理制度，不停提升部门管理水平。10、定时对下属进行绩效评定，根据奖惩制度实施奖惩并督导，组织部门人员参与培训，提升职员素质。11、每个月初和年底做上月和整年酒店营销综合分析汇报，提出对应方法，供总经理参考。12、完成上级委派其它工作事项。（二）公关策划员（兼内勤）汇报上级：营销部经理岗位职责：全方面负责公关策划，广告策划和市场调研分析工作，并负责处理营销部日常事务，做好文件、协议存档、打印、分发等工作，接待来访人员。工作内容：1、确定整年广告宣传、公关策划和预算，经上级同意后负责组织落实。2、和饭店同行和旅游局等亲密关系，搜集相关信息。3、加强和新闻机构、地域社团、政府机构联络，搜集、整理公关信息资料，起草广告、宣传等相关稿件。4、组织部分大、中型公关活动，提升企业整体形象。5、搜集酒店内（其它部门、营销人员）多种信息。6、帮助部门经理做好酒店营销综合分析汇报。7、协调和各部门关系，承接安排各部门内部广告、招牌、通告牌，会标等工作。8、负责酒店美术设计和相关制作者等相关工作。9、接待来访用户并帮助用户和相关营销代表见面。10、接听电话，在营销人员不在时负责留言。11、整理本部门全部文件，协议、团体会议接待通知单等，并分类归档。12、负责办公用具领用和保管工作。13、编排营销部每个月值班表，做好本部门人员考勤登记。14、完成部门经理交办其它工作。（三）营销代表汇报上级：营销部经理岗位职责：负责和用户保持联络，发掘潜在用户，扩大企业市场范围，为用户提供服务。工作内容：1、依据分工负责会员、散客、团体、餐饮、康乐及会议等服务项目标营销工作，并参与接待服务。2、主动主动配合酒店举行多种活动，协调和酒店其它相关部门联络，确保对关键客人接待服务。3、依据酒店价格策略，和用户进行谈判，以最终达成协议并签署协议。4、常常和用户保持联络，定时走访用户，和用户保持良好关系，搜集并整理反馈信息，为正确分析市场提供资料。5、利用公关技巧，广为交际，认识各界人士，宣传酒店优良服务和各项设施，扩大酒店影响，树立酒店良好形象。6、利用电话薄、报纸等，经过电话形式进行信息捕捉，有针对性进行推销。7、自觉遵守酒店和部门规章制度，不停学习市场营销知识，努力提升业务水平。四、工作项目，程序和标准（一）旅行社接待程序和标准1、电话或传真接收团体询价。（1）做到说话语气、语音和蔼、热情；（2）问明团体预定内容，耐心、细致地给予解答，并合理报价；（3）问明用户姓名、单位、联络电话、传真，并做好纪录； 营销人员每日自我检验： 销售