市场部咨询后台主管考核方案.docx

PAGE PAGE # / 2 为了更好的贯彻执行xx学校招生战略，提高工作质量，提升转化率，充分 调动员工工作积极性，制定咨询师绩效考核方案。 二、考核范围 1、信息量、xx量、日常管理工作； 三、 考核比重 日常管理工作50%、上门量40%、信息量10% 四、 考核细则 1、负责与网络运营、前台、公司对接数据系统 10分，除节假日外不得出 现漏报、迟报，出现1次扣1分；2、3++回访记录检查记录、晚会记录、周月 数据汇报分析，每项各10分； 3++检查每周至少3次，高峰期每周不低于每周 5次，要有检查有记录有通 报结果（检查要结合通话录音、 QQ记录、短信等）。检查不及时、记录反馈不 完整每次扣2分； 晚会淡季每周召开各不少于2次，旺季每周各不少于4次，以会议记录为 准，每少1次扣2分；周、月数据分析按要求制作，且对主要数据要能熟练运 用，每少1次扣1分； 3、营销活动、招生节点、周、月，短、彩信、 QQ邮件、微信、空间等策 划执行情况；根据营销活动、招生节点、周末、节假日、校园活动等有计划合 理发送短、彩信、QQ邮件得10分，没有不得分； 组织、监督咨询师添加 QQ、微信，并主动发送微信、更新空间每周 3次及 以上得10分，少一次扣2分；4、信息量10分=采取优化排班、提高信息获取 能力、主动咨询等手段获取更多信息：信息同比低 3个百分点扣1分，最多扣 10分，每高3个点+2分，最多+10分； 5、上门量40分：低于上一年同期每低1个百分点扣2分，每高1个点加2 分，最多加20分（2、3、7、8、9月最多加30分）； 五、奖罚标准 2、3、7、8、9月： 月度奖励金额=月度咨询师业绩平均奖罚金额的110%喝分％ （最高10000 元）其它月份： 月度奖励金额=月度咨询师业绩平均奖罚金额的110%喝分％ （最高8000 元）月度奖励发放按咨询师考核发放规定。 本考核方案白2016年1月起执行。 市场部2019年1月1日