管理人的第十二项修练课程PPT.pptVIP

樊珂 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 11 项技能：沟通表达 —— 小组讨论 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 沟通过程中表达者的影响 沟通过程中接收者的影响 沟通过程中环境与设备的影响 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 11 项技能：沟通表达 —— 有效沟通的要决 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 发送清晰度 接收者能力 环境因素 角色因素 设备工具 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 11 项技能：沟通表达 ——沟通的基本方式 10项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 单向沟通 双向沟通 多向沟通 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 11 项技能：沟通表达 ——单双向沟通体验 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 体验活动分为两阶段 请仔细体会两阶段活 动的差异 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 11 项技能：沟通表达 ——单双向沟通比较 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 单向沟通 双向沟通 时 间 效 果 参 与 差 异 掌 握 短 低 少 大 少 长 高 多 小 多 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 11 项技能：沟通表达 ——沟通的态度 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 建立双方的共同语言 相互确认 决不放弃（心态） 仔细聆听 鼓励交流 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 11 项技能：沟通表达 ——沟通表达方式 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 口语表达 非口头表达 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 11 项技能：沟通表达 ——口头表达要素 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 文字表达 7% 肢体语言55% 语音语调38% 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 11 项技能：沟通表达 ——口头表达注意事项 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 1、肢体大小 2、身体动作 3、表情应用 4、声调变化 5、适当停顿 6、用词效果 7、善用证据 8、口齿清晰 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 11 项技能：沟通表达 ——非口语表达工具 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 1、公文 2、备忘录 3、E-MAIL 4、公告 5、计划书 6、报告 7、提案 8、说明书 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 7，8，9 项技能：绩效考核 —— 为何要考核 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 确保成果 激励士气 提高实力 强化竞争力 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 10 项技能：绩效考核 —— 绩效考核战略意义 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 战略目标 关键绩效 绩效成果 绩效目标 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 7，8，9 项技能：绩效考核 — 制定考核制度考虑要点 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 长期或短期： （越底越短，越高越长） 个人或团体 效果或效率 内部或外部 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 7，8，9 项技能：绩效考核—— 绩效考核常用方法 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 目标管理法 行为量表 重要事件法 比较法 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 7，8，9 项技能：绩效考核—— 考核计划程序 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 沟通目的 制定内容 制定标准 交流意见 书面记录 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 7，8，9 项技能：绩效考核—— 考核内容制定 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 目标达成性（公牛） 规范遵从度（猎犬） 学习与创新（老鹰） 团队关系（蜜蜂） （必须要考虑企业的生命周期） 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 7，8，9 项技能：绩效考核—— 考核时机 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 定期（日、月、季、年） 不定期（转正、升迁、调职） 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼 7，8，9项技能：绩效考核—— 考核信息收集 10 项 修 炼 —— 中层职业经理人 —— 收集哪些信息 谁来收集 何时？多久收集一次？ 什么形态 如