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空乘人员流失现象的成因及相应对策 摘要：近年来，随着民航事业的迅猛发展，民航空中乘务人 员的需求也逐渐增多。本文从空中乘务员离职情况的成因进行分 析，并就成因进行对策研究。认为只有提高空乘人员的服务意识 认知度的提升和职业规划培养。及航空公司充分采取人力资源正 确评估及挽留政策，才能真正扼制空乘人员不断流失的严重现 象。 关键词：空乘人员；流失现象；成因：对策 一、引 言 随着民航事业的迅猛发展，中国正处于由“民航大国”发展 成“民航强国”的伟大转型之中。与此同时，民航运输事业的迅 速发展也推动了民航空中乘务人员的需求增长。据统计，中国到 2021年将至少需要新增4万多名空中乘务人员，民航空乘队伍将 超过25万。规模将是目前的5倍。从2005年南方航空公司采用 开选拔的方式招聘空中乘务员，到2Ol1年，国内大多数航空公司 陆续采用类似方式。例如，南方航空公司2Ol1年计划招聘1500 名空中乘务人员，成为自新中国成立以来，国内各大航空公司中 单年招聘规模最大的航空公司。可见，民航空乘人才已经成为中 国最热门的专业需求之一。然而，在民航公司对空乘服务人员巨 大需求的同时，空乘人才流失现象成为民航运输行业中最普遍的 问题之一。据报道，国内各大航空公司每年都至少有数百名空乘 服务人员辞职。如此庞大的人员流失率，究竟是何