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接待服务流程与规范散客接待服务流程与规范流程名称散客接待服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范欢迎客人客人进店后接待员面带微笑地向客人致意问候获悉客人要住店后应询问客人有无预订若客人有预订询问客人姓名找预订单复述客人的预订房间数量离店时间并与客人核实有无变更若客人没有预订问清客人所需房间类型及有无特殊要求对于第一次光临酒店的客人要主动将房价表双手呈递给客人按由高到低的原则向客人做简单的介绍和推销客人确认房间类型后迅速在电脑上查找根据分房原则将房号告诉客人并征得客人同意欢迎客人登记
接待服务流程与规范
散客接待服务流程与规范
流程
名称
散客接待服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1.欢迎客人
客人进店后，接待员面带微笑地向客人致意问候。获悉客人要住店后，应
询问客人有无预订
若客人有预订，询问客人姓名，找岀预订单；复述客人的预订房间、数量、
离店时间并与客人核实有无变更
若客人没有预订，问清客人所需房间类型及有无特殊要求，对于第一次光
临酒店的客人，要主动将房价表双手呈递给客人， 按由高到低的原则向客人 做简单的介绍和推销。客人确认房间类型后， 迅速在电脑上查找，根据分房 原则，将房号告诉客人并征得客人同意
欢迎客人
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