2021年旅行社销售岗位职责和流程.docVIP

　　向客户推销酒店各个档次的客房，开展预订业务。分析市场信息，联系客户，扩大销售网络，及时向上级汇报工作。将旅行社预订信息及时发回酒店，与酒店销售部和预订部保持密切联系，准确地控制房间状态，正确处理客人预订变更、取消、婉拒事宜，保证客房预订的准确性。利用各种机会宣传酒店，扩大酒店影响，提高声誉,树立良好的形象。正确处理客人投诉和预订纠纷。 　　岗位说明书系列 　　编号FS-ZD-417 　　旅行社同业销售岗位职责 　　Duties of travel agency sales 　　说明为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 　　旅游同业销售专员岗位职责: 　　1、推广和销售公司旅游产品; 　　2、维护现有的销售渠道，跟进订单及售后服务; 　　3、开发新的客户资源; 　　4、收集同行业信息，反馈到公司，为公司决策提供信息支持; 　　5、完成公司要求的业绩目标。 　　任职要求: 　　1、大专及以上学历，专业不限，有同行业资源者优先考虑; 　　2、性格外向，沟通能力、表达能力强; 　　请输入您的公司名字 　　Fonshion Design Co., Ltd 　　第1页 / 共1页 　　旅行社销售代表岗位职责 　　1．向客户推销酒店各个档次的客房，开展预订业务。 　　2．分析市场信息，联系客户，扩大销售网络，及时向上级汇报工作。 　　3．将旅行社预订信息及时发回酒店，与酒店销售部和预订部保持密切联系，准确地控制房间状态； 　　正确处理客人预订变更、取消、婉拒事宜，保证客房预订的准确性。 　　4．利用各种机会宣传酒店，扩大酒店影响，提高声誉，树立良好的形象。 　　5．正确处理客人投诉和预订纠纷。 　　6、及时地汇报工作中遇到的各类问题。 　　7、高效率地操作电脑终端，准确地查看各种信息。 　　8、了解饭店的房间类型和分布，朝向以及各种服务设施，以保证让每一位来点的客人预定到自己满意的房间。 9、熟知工作程序，严格按工作程序办事。 　　1、积极协调好与各部门员工的工作关系，协助销售人员做好饭店的预定及销售工作。 　　精选资料 　　房地产销售流程和岗位职责现场销售基本流程 流程一接听电话 基本动作 　　⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“钟佛山路步行商业街，你好！”而后开始交谈。 　　⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。 　　⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。 　　⑷直接约请客户来营销中心观看模型。 　　⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。 　　2、注意事项。 　　⑴销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。 　　⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 　　⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。 　　⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。 　　⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 　　⑹应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及中大畅想人员充分沟通交流。 　　1 流程二迎接客户 基本动作 　　⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。 　　⑵销售人员应立即上前，热情接待。 　　⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等 　　⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 　　注意事项 　　⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。 　　⑵接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。 　　⑶若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。 　　⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销中心门口。 　　流程三介绍产品 基本动作 　　⑴了解客户的个人资讯。 　　⑵自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品机能、步行街概况、主要建材等的说明） 2、注意事项 　　⑴则重强调步行街的整体优势点。 　　⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 　　⑶通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。 　　2 ⑷当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。 　　流程四购买洽谈 基本动作 　　⑴倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。 　　⑵在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探型介绍。 　　⑶根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。 　　⑷针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。 　　⑸在客户有7%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。 　　⑹适时制造现场气氛，强化购买欲望。⑺⑻ 注意事