2020售后服务培训.pptVIP

售 后 服 务 培 训 a f t e r - s a l e s s e r v i c e t r a i n i n g 目 录 售后服务的重要意义 公司售后服务理念 最容易出现的问题 售后服务质量管控 一般理解： ? ? ? ? ? 解答客户的咨询或疑问 保内、保外现场服务，排除故障， 安装、调试服务 配件供应 大修理 广义理解： ? ? ? ? 包含客户购买产品后，与企业之间一切互动。 主动关怀，定期跟踪，免费检查 服务主题活动 增值服务。行业资源共享、施工建议指导、 设备托管、租赁，二手设备买卖…… 什么是售后服务？ 售后服务的重要意义 ? 弥补设计、制造缺陷，及时恢复产品的正常功能或性能，降低客户损失。 ? 收集产品质量信息和客户使用反馈，有利于改进完善产品，提升竞争力。 ? 为顾客提供产品使用等方面的信息、培训，减少设备故障率，降低客户维护使用成本。 ? 提供整体解决方案，为顾客创造价值。（系统集成，资源整合） ? 优质售后服务是市场竞争的一种手段。产品同质化日趋严重，服务差异化将变成竞争优势。 ? 增进与客户的互动，令人满意的售后服务带给客户良好的体验，是培育客户忠诚度的重要载体。 ? 有利于塑造负责任的企业形象，提升品牌影响力。 ? 没有售后服