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论星巴克的企业激励制度 赵洋（兰州大学经济学院 甘肃兰州 730000 ） 【摘要】 随着市场竞争的日益激烈和新型技术的日新月异，提高一个企业的核 心竞争力成为该企业在市场中长存的关键， 这使得各个企业的经营者分分把重心 放在了建立合理有效的激励制度上。 激励机制是企业制度的重要组成部分， 它直 接关系到企业的经营效果。 本文以世界著名咖啡公司星巴克为例， 考察并研究该 企业内部的激励制度。 【关键字】 星巴克 激励制度 福利 股票 期权 1 引言 星巴克（ starbucks），1971 年诞生于美国西雅图，起初靠卖咖啡豆起家，现 在已发展成为一个在全球四大洲拥有 5000 多家零售店的大型企业，它的崛起靠 的不是营销技巧，而是得益于对“关系理论”的重视，特别是同员工的关系。事 实上，随着国际市场的不断发展和完善， 企业间的竞争已逐渐演化成人才层面的 竞争，有效利用人才、 留住人才、 激励人才是使企业能在长远的发展中胜出的关 键因素， 而星巴克正是抓住了这一点， 通过有效的奖励政策， 创造环境鼓励员工 们自强、交流和合作。 2 工资福利制度 零售业和餐饮业的兴衰成败很大程度上取决于它的服务水平，而这些企业的 服务员收入却是最低的， 流动性也最大。 许多以服务为主的企业都以削减员工的 福利待遇来压缩经营成本， 以谋求短期的利润， 而这无疑会导致企业内部凝聚力 的下降，人员的流动，从而伴随的是企业核心竞争力的下降，从长期来讲，这会 严重影响到企业的品牌声誉。 星巴克意识到员工在品牌传播中的重要性，它认为，星巴克的成功主要是依 靠顾客在店内有非常良好的消费体验， 而这意味着店员必须非常熟悉公司的所有 产品，并能够热诚地向顾客传递公司的咖啡文化， 并且有足够的技能和个性提供 一致的令人愉快的服务。 因此，增进管理层和雇员之间的信任关系， 以吸引和激 励那些努力工作并有优秀绩效表现的员工显的尤为重要 。为此，星巴克开创了 自己的品牌管理方法， 将本来用于广告的支出用于员工的福利和培训。 并于 1988 年下半年实施了为临时工提供完善的医疗保健的政策。 该政策规定所有每周工作 20 个小时以上的兼职雇员都有权利享有和全职员工一样的商业保险，与此同时 每位员工可获得由星巴克提供的 75 ％的医疗费用。随着该项福利的发展，公司 所提供的医疗费用范畴也不断增加，覆盖了预防性医疗、健康咨询， 牙齿、眼 睛、精神治疗等各个医疗保健领域。实际上，由于星巴克的员工大都比较年轻， 身体也都比较健康， 公司在这项医疗保险上的实际支出并不高， 但这份投资， 很 快得到了巨大的回报。 星巴克吸引了好的员工， 并使他们留得更长久。 更重要的 是，员工们的精神面貌发生了很大变化， 并且在自己所做的每件事情上都表现得 更加尽职尽责。 良好的工资福利制度极大地改变了员工的工作态度， 并为星巴克 的发展奠定了坚实稳定的基础。 3 股票期权制度 对于一个企业来说，激励制度是多样的，而各种激励制度间存在着有机联系， 因此应灵活运用各种激励方式， 形成合理化组合显得尤为重要， 而星巴克正是意 识到了这一点。在星巴克公司，员工不叫“员工” ，而是被称作“合伙人” 。这不 是一种文字游