管理营销-六西格玛.doc

六西格玛 六西格玛(Six Sigma) 六西格玛管理法简介 　　六西格玛(6σ)概念于1986年由 \o 摩托罗拉公司 摩托罗拉公司的 \o 比尔·史密斯 比尔·史密斯提出,此概念属于 \o 品质管理 品质管理范畴,西格玛(Σ,σ)是希腊字母,这是 \o 统计学 统计学里的一个单位,表示与平均值的标准偏差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数,防止产品变异,提升品质。 　　六西格玛的由来 　　六西格玛（Six Sigma）是在九十年代中期开始被 \o GE GE从一种 \o 全面质量管理 全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的 \o 新产品 新产品开发工具。继而与 \o GE GE的 \o 全球化 全球化、服务化、 \o 电子商务 电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定 \o 企业战略目标 企业战略目标和 \o 产品开发 产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种 \o 管理哲学 管理哲学。 　　20世纪90年代发展起来的6σ(西格玛)管理是在总结了 \o 全面质量管理 全面质量管理的成功经验,提炼了其中 \o 流程管理 流程管理技巧的精华和最行之有效的方法,成为一种提高企业业绩与竞争力的 \o 管理模式 管理模式。该管理法在 \o 摩托罗拉公司 摩托罗拉、 \o 通用 通用、 \o 戴尔 戴尔、 \o 惠普 惠普、 \o 西门子公司 西门子、 \o 索尼公司 索尼、 \o 东芝 东芝行众多 \o 跨国企业 跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此,国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作,引导企业开展6σ管理。 [ \o 编辑段落: 6σ管理法的概念 ] 6σ管理法的概念 　　6σ管理法是一种统计评估法,核心是追求 \o 零缺陷 零缺陷生产,防范产品 \o 责任风险 责任风险,降低成本,提高生产率和 \o 市场占有率 市场占有率,提高 \o 顾客满意度 顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、 \o 服务质量 服务质量,又关注过程的改进。“σ”是希腊文的一个字母,在统计学上用来表示标准偏差值,用以描述总体中的个体离均值的偏离程度,测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率牲,σ值越大,缺陷或错误就越少。6σ是一个目标,这个质量水平意味的是所有的过程和结果中,99.99966% 是无缺陷的,也就是说,做100万件事情,其中只有3.4件是有缺陷的,这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。6σ管理关注过程,特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。因为 \o 过程能力 过程能力用σ来度量后,σ越大,过程的波动越小,过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。6σ理论认为,大多数企业在3σ~4σ间运转,也就是说每百万次操作失误在6210~66800之间,这些缺陷要求经营者以销售额在15%~30%的资金进行事后的弥补或修正,而如果做到6σ,事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%。 　　在这里面涉及到几个概念,六西格码是帮助企业集中于开发和提供近乎完美产品和服务的一个高度规范化的过程。测量一个指定的过程偏离完美有多远。 　　六西格码的中心思想是,如果你能“测量”一个过程有多少个缺陷,你便能有系统地分析出,怎样消除它们和尽可能地接近“零缺陷”。 　　在六西格玛里,“流程”是一个很重要的概念。举一个例子来说明。一个人去银行开账户。从他进银行开始,到结束办理开户叫一个“流程”。而在这个流程里面还套着一个“流程”,即银行职员会协助你填写开户账单,然后她把这个单据拿给主管去审核,这是银行的一个标准的程序。去银行开户的人是一线员工的“顾客”,这是当然的顾客,叫“外在的顾客”,而同时一线员工要把资料给主管审核,所以主管也是一定意义上的“顾客”,这叫“内在的顾客”。工厂与这个案例也很像,即一道工序是下一道工序的“顾客”。 　　另一个重要的概念是“规格”。客户去银行办账户,时间是很宝贵的。办账号需要多长时间就是客户的“规格”。客户要求在15分钟内办完,15分钟就是这个客户的规格。而如果银行一线职员要用十七八分钟才能做完,那么,这就叫做“缺陷”。假如职员要在一张单上五个地方打字,有一个地方打错了,这就叫做一个“缺陷”,而整张纸叫一个单元。 　　“机会”,指的就是缺陷的机会,如果一张单据上有五个地方要打,那么这个单元的缺陷机会为五。 [ \o 编辑段落: DPMO与六西格玛的关系 ] DPMO与六西格玛的关系 　　 \o DPMO DPMO（即：每百万次采样数的缺陷率）是指100万个