2020市场营销学 吴建安 课件.pptVIP

31 关系营销和营销网络 ? 关系营销：与关键成员 —— 顾客、供应商、分销商 —— 建立、保 持并加强长期合作关系。 ? 营销宗旨： 共同长期利益最大化 ，“多赢”。 ? 最终结果：建立起公司的最好资产，即一个营销网络。 ? 营销网：由公司与所有它的利益攸关者 —— 顾客、员工、供应商、 分销商、零售商、广告代理人、大学科学家和其他人 —— 建立互 利的业务关系。 ? 竞争模式：单个公司之间的竞争转变为营销网络之间的竞争。 32 交换型的重点 关系型的重点 销售导向 间断型的顾客接触 强调产品性能 短期考虑 很少强调顾客服务 在满足顾客期望方面有限度承偌 质量是生产人员关心的事情 顾客维持导向 连续的顾客接触 强调顾客价值 长期考虑 对顾客服务强调程度高 对满足顾客期望的承偌程度高 质量是涉及到企业所有人员的事情 交换型市场营销和关系市场营销的区别 33 周勇：市场营销（本科） 市场营销者 ? 积极寻求交换的一方称为“市场营销者”，市场营销者可以是 买卖双方。 ? 这个概念具有推广价值，是一个重要的成功基因。 ? 人进入社会以后，每个人要积极地成为“市场营销者”，与人 去交流、合作、帮助人、同时也从这些活动中得到他人的帮助 与更多的社会机会。