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社会环境因素与消费者行为 【导入案例】 问题：影响人消费的社会环境因素我们在去酒店吃饭或去商场购物时, 经常遇到商家打折和赠送（包括礼物、 返券等）的情况，多数情况下你会选择 打折还是返券呢？ 有哪些呢? 问题：影响人消费的社会环境因素 December December 19, 2008 3 飞社会环境的概念 ?社会环境有广义和狭义之分。 December December 19, 2008 1、社会环境的构成 ?(1)政治环境 ?(2)经济环境 ?(3)文化环境 ?(4)地理环境 ?(5)法律环境 三、参照群体与消费者行为 ■群体是指由两个或两个以上的人为达到某种目标 而组成的相互影响、相互作用的人群结合体。 ■群体的性质： e内聚性（相似的规范和价值观） ?经常交往性（有更多的机会影响其成员） 独特性 ?排外性 December December 19, 2008 PAGE # 群体的类型 主要群体（有着频繁人际接触的群体，包括家人、亲友、 往来密切的同事、朋友等） 次要群体（只有有限人际接触的群体，相互之间几乎没有 感情组带，只是为了某种具体的实用目的而结成联合的人所 组成的群体，如协会成员等） ?曩険翳工伽臨理持讓勲 ?度非翩、室野和规章制 ?度非翩 9?1?1参照群体的概念与类型 ?参照群体就是指对个人的行为、态度、价值 观等有直接或间接影响的群体。 ?参照