电子商务的基本概念、框架结构与使用.pptVIP

1. 让顾客满意 市场中顾客需求千差万别，而且顾客的情况又各不相同。利用互联网企业可以将企业中的产品介绍、技术支持和定货情况等信息都放到网上，顾客可以随时随地根据自己的需要选择性地了解有关信息，这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间障碍，在顾客服务效率、顾客的订单执行服务、顾客售后服务以及产品等方面让顾客更加满意。 2. 满足消费者个性化需求 (1)电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。电子商务的最大特点在于以消费者为主导。 (2)电子商务具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。 (3)电子商务能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。 (4)电子商务能满足价格重视型消费者的需求。 3. 加强与顾客的关系 利用电子商务这个新技术建立新的行销通路，大大地缩短了时间，提高了效率，增进了与顾客的联系。 电子商务可以给顾客提供更为满意的服务，建立企业与顾客的良好关系，从而带来顾客的持续增长，使企业在竞争中保持优势。 五、 电子商务的影响 （一）信息传播方式的改变 首先，Internet已经成为众所周知的方便、快捷的联络方式。 其次，Internet成为了新的传播媒介。 （二）生活方式的改变 网络慢慢融入了人们的日常生活，不同年龄的人都可以在Internet上找到自己活动的领域。 （三）办公方式的改变 电子商务使在家办公成为可能。 五、