《酒店客房部人员配置》.docxVIP

酒店的星级、档次、规模、体制，等，众多因素决定着酒店的部门如何划分、部门的组织结构如 何设置、部门的人员如何编制。 一般来说，客房部是酒店的其中一个大部门，管辖区域宽，工作量很大，人员配备多，因此，如 何做好人员编制，先保证有人干活，再保证把活干好，是首要解决的问题。 那么，客房部的人员编制怎么做呢？以下是常用的办法，供参考。 一、 岗位定员。主要针对管理人员来设定人员，即常说得因岗设人，酒店的组织架构编制图上会 显示。不同的酒店，客房部的管理人员配置也不同。 一般来说，常见的有经理、副经理（助理）、 秘书（文员），等。比如说，经理 1名，副经理1名，秘书1名。这样，已经有 3个人了。 二、 楼层定员。这主要是配备主管、领班的人数会考虑使用的办法之一。比如，领班人数，按 3 班倒的来算，有的酒店根据全部客房所占有的楼层数来定，打个比方，客房共占了 12层，计划 是，早班1个领班管4个楼层，那么12个楼层就要3个早班领班；中班 1个领班管6个楼层， 那么就要2个中班领班；夜班 1个领班管所有楼层，那么只要 1个夜班领班；一天下来，需要 6 个领班。主管，只排行政班次的，假设 1个主管管6个楼层，就要2个主管。这样，领班、主管 共8个人。 三、 比例定员。就是按照 1个主管管几个领班、1个领班管几个员工的比例，来设定主管、领班 的人数--比如这个比例是这样的：主管、领班， 1 : 3;领班、员工，1 : 10。（这里有个前提， 就是必须先编排员工数量后，才能配领班人数，再来配主管人数）。 1个领班管10名员工，那 么，在客房部已经编排员工 60人的情况下，则领班需要 6名；1个主管管3名领班，则需要 2 名主管。合计，主管领班需要 8个人。 四、 统筹定员。即综合定员、效率定员，等。这是常用于员工人数编排时最为复杂的方法， 但是， 也是必须参照的方法，这种方法的使用，考虑到了 N多种因素。这些因素有：客房总数量、楼层 分布、每层房数、预定每人做房数、预定领班查房数、值班台设置、客房年均预计出租率、酒店 实行工作制（每周几天、每天几小时）、国家法定假日天数、年假天数、病事假天数、淡旺季规 律，等，把这些因素弄清楚了，再来做员工编制，才有路可寻。