《证券公司客户经理回访话术》.docxVIP

客户回访的最佳时间 电话业务的最大的特点就是客户无法拒绝与我们沟通，但如果不 加以合理地利用，这也会成为电话业务最大的弊病。 下面根据证券的行业特点，拟定一个回访客户的最佳时间表供大 家参考: 一、 以一周为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天， 客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布 置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以要联系客户，应该避开早 上的时间，选择下午14:30-17:00较好。星期二到星期四，这三天是 最正常的工作时间，可以安排上午 9:30-11:00,下午15:00-17:00;星 期五可以安排上午9:30-11:00回访客户，下午时间做些预约工作（例 如确定周末参加股市沙龙的客户名单）并祝客户周末愉快！ 二、 依据客户的白身习惯，选择适当的时间回访。 1、 如果是新开户的客户，要求第二天进行电话回访。告知客户， “我是您的客户经理 XXX ,以后有需要证券投资咨询可以直接联系 我。或者有亲戚朋友想炒股也可联系我”（顺便再发送一条短信给客 户，白己的姓名和手机号码，让客户今后方便联系） 2、 遇到银行大规模开户的情况。可以妥当安排回访时间，通常 在客户开户后的三天内完成回访任务。 3、 如果是炒股的客户可以在交易时间挂电话，询问近期的股票 交易情况。 4、 如果是晚上仍在忙碌工作的客户，比较熟悉的或是和客户预 约好的，也可以在晚上打