《管理学－－沟通》ppt幻灯片.pptVIP

第11章 沟通 本章要点 了解沟通的定义、作用、方式和原则 熟悉沟通的一般模式 掌握人际沟通的障碍及克服方式 了解组织沟通的网络 掌握组织沟通的障碍及冲突的管理 掌握沟通技巧，灵活运用各种沟通方式管理学课程 “管理就是沟通，沟通，再沟通。” —前GE总裁杰克·韦尔奇 教学框架 第一节 沟通基础 沟通的概念及模式 沟通的重要性 沟通的方式 有效沟通的原则 第二节 人际沟通 人际间有效沟通的障碍 克服人际间有效沟通的障碍的方式 选择合适的沟通风格 第三节 组织沟通 沟通类型 组织沟通中存在的 障碍 选择正确的组织沟通方式 冲突 沟通基础 什么是沟通？ 沟通是指意义的传递和理解，是一个信息从发送者到接受者的传递过程。 ▲ 注意两个条件： 1、意义的传递 2、意义被接受者理解 沟通7要素 信息发送者 信息 编码（组织信息） 通道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通是一个过程： 沟通的重要性 信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸 无所适从 良好的沟通能力是构成事业基础的一个