C18041S客户分级分类管理22题全部答案-(6483).pdfVIP

-- C18041S 客户分级分类管理 1: 一般而言，（ ）客户缺少稳定的信息来源和投资模式。 A A. 依赖型 B. 参考型 C. 专业型 D. 助手型 2: 从经营资源有限的角度思考，实施客户分级的标准应该是？（ ） A A. 客户资产 B. 客户交易量 C. 开户年限 D. 佣金贡献 3: 客户分类分级管理需要（ ）作为实施的保障，以确保最终效果的达成。 A A. 绩效管理 B. 风险测评 C. 了解客户 D. 了解产品 4: 营销专家科特勒认为，市场营销存有两个目标：（ ）。 AB A. 追求市场份额 -- B. 追求客户价值 C. 提高客户忠诚度 D. 提高客户满意度 5: 以下哪些事件属于客户