装维人员服务礼仪培训课件-教学.pptVIP

8、告辞 说完告辞就应离开，不要久说久坐不走 感谢对方的支持，礼貌道别 如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌请客户留步 目　录 一、着装规范 二、行为规范 三、语言规范 文明礼貌十字常用语： 维护人员应养成礼貌用语随时 挂在嘴边的习惯，这样可以让 客户感到整个沟通过程轻松和 舒适。 请、您好、对不起、谢谢、再见。 习惯使用基本服务用语 施工用语 施工前进行自我介绍，应使用“您好，我是徐州电信的工程师**，按照与**先生(女士、小姐)预约的时间，我来为您安装设备（移机、修机或进行宽带安装调测），请问可以吗?”。 完成后使用“您好，业务已开通（设备已调试完毕），请您试用，看看有没有问题”。 与客户告别时，应使用“很高兴为您服务，今后如有需要，请您拨8008280858号或与客户经理联络，再见!”。 反问语气　 质问语气　 机械语气　 散漫语气 愤怒语气　 讽刺语气 服务禁用语气 客户需求的心理分析 1、受欢迎 2、及时服务 3、感觉舒适 4、有序 5、被理解 6、被帮助 7、受重视 8、被称赞 9、被信任 10、安全及隐私 形体语言的重要性 A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A ? GO 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5