5题库：营业窗口常用知识一百问(定稿)..pdfVIP

营业厅常用知识一百问 1. 何为申请用电“一证受理”？ 答： 客户新装用电，实行“一证受理” （含分布式电源和电动汽车充换电设施业务） ，即在客户 提供用电主体资格证明并签署“承诺书”后，即正式受理申请，现场勘查时收资。 2. 客户用电主体资格证明有哪些？ 答 ：居民客户有效身份证明（包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明，具有 其一即可） ；非居民客户用电主体证明（包括营业执照、税务登记证、组织机构代码证，具有其一即 可），自然人申请非居民及高压用电，提供有效身份证明也可受理。 3. 何为“一次性告知”？ 答： 受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业 扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电 话等信息。 4. 直接开放容量范围有何规定？ 答： 对 10 千伏及以下项目容量直接开放，对于确因负荷受限无法接入的， 10 千伏业扩受限项 目需通过“两个项目包”进行基建或技改，低压受限项目通过抢修领料模式进行改造。 5. 如何办理居民客