002送货员作业指引.docxVIP

PRINTING PAPER PACKING FACTORY 印刷纸品包装厂 Docume nt Number: 文件编号： WI-ZJB-002 Rev#: 修订版本号：B Issue#: 生效日期： Page 0： 第1页共3页 文:件名严 送货员作业指引 Rev# 版次 Ecn# 更改日期 Change Out Line 更改之摘要 A B 8-8 5-29 首次发行 更改部门代码和编号，将 MCD改为ZJB ； 增加封面 Made By 制订 Reviewed By 审核 Approved By 核准 O程序文件 ?作业指导书 文件编号 WI-ZJB-002 文件名称：送货员作业指引 版 本 B 页 码 2 OF 3 1.0目的 对送货员在工作过程中进行有效管理；并确保所有送货员能够在送货时做到安全、 迅速、圆满地完成公司安排的送货任务 2.0范围 本厂所有送货员及送货管理员皆属之 3.0职责 ?部门经理负责监督此文件执行。 ?送货组长负责实施此文件。 ?送货员工负责按照此文件工作。 4.0作业程序 4.1语言与行为 4.1.1送货员的工作过程中需要与公司许多客户进行交往， 每一个送货员工的素质 会体现公司整体形象的好坏；所以要求送货员做到语言礼貌、行为良好。 4.1.2语言范例： 问路 先生/小姐请问去 该怎样走。 问人收货 先生请问谁负责收货。 问人领货一一您能帮我发这几款货吗？请问货仓有没这几款 货。 4.1.3行为范例：上班时间要穿工衣 工衣穿着要整洁 外出送货要注意安全 安全送货要注意准时 问人时候多说请请人帮助多说谢与人招呼多说好与人沟通多微笑 4.2送货作业程序 4.2.1送货员上班第一时间要到送货组办公室去看一天工作安排。送货组长要把一 天的出车计划定在白板上，以便送货人员进行作业。 4.2.2送货员依据白班的工作安排用纸张记录下来分别到包装厂成品仓 /实业仓成 品仓进行领取货物。 4.2.3外发送货员领用物料时，应首先到外发调度员处领取委外加工单； 根据委外 加工单进行调取菲林、样稿、卡纸以及其他物料或资料。 4.2.4送货员在货物装车前，应核对成品出库单是否相符才能进行装车； 同时交一 份出库单给送货组文员打出送货单。若发现货物与单据不对应立即向组长反 映情况。4.2.5送货员在货物送到客户时，应该与客户的收货人员做好点收 交接工作。确保货物交接顺利，单据及时签回。 O程序文件 ?作业指导书 文件编号 WI-ZJB-002 文件名称：送货员作业指引 版 本 B 页 码 3 OF 3 4.3收/退货作业程序 收/退货流程图 4.3.1送货员在客户/供应商处进行收/退货回公司时，应依据客户/供应商的送货 单/退货单进行点数收货。 经过点数确保货物与单据相符对货物进行装车，装车时要注意货物摆放；防 止货 物在运输过程中受到损坏。 4.3.3送货员在货拉回时，首先应将供应商的送货单复印三份；一份交到外发仓， 一份交到计划，一份留底。在与外发仓仓管交接时，当时就要与外发仓仓管 人员按要求进行货物各数量交接。 4.3.4 送货员在收回供应商退回的菲林、 样稿时一定要注意安全防护，其它相关资 料一 定要交接清楚。 4.4送货员管理制度 4.4.1每一名送货员要严格遵守厂纪厂规。 依照公司规定，白班送货人员需在 6:30前准时打卡上班。任何人不得以任 何理 由迟到或不来。 所有送货员必须服从送货组长的工作安排，积极配合公司出车送货的需求。 送货员在装卸货物时要注意货物摆放合理，防止因装卸不当造成货物损坏。 每一名送货员送货到客户那里时要注意个人形象。若因个人形象而引起客户 投诉， 或者造成不良的形象，依据不同的情节公司将对相关人员进行处理。 每一名送货员要遵守保密原则，尤其涉及到有关公司商业机密的信息不能随 便乱讲，防止他人窃取。 严格遵守本部门的手拉叉车管理制度，防止丢失。 严格执行本部门制定的送货员管理制度以及公司制定的送货单管控制度。 送货员要对自己的送货单、退货单以及其它单据保存完好。同时每一张送货 单要 及时签回，并交到送货组文员处。 送货员在外出送货要注意工作人身安全。遇到困难或问题要及时与公司部 门主管联系或汇报。