银行银行卡系统事件、事故报告制度及责任追究制度.pdfVIP

★★银行银行卡系统事件、事故报告制度及 责任追究制度 一、事件、事故等级 （一）特别重大突发事件（I级） 判断标准： 1. 营业时间段核心系统预计中断时间超过2小时，非 营业时间段核心系统预计中断时间超过4小时； 2. 由于重要信息系统服务异常，在营业时间段导致业 务无法正常开展达3个小时（含）以上； 3. 预计全行受影响的业务范围超过总量50%以上； 4. 预计超过 60 分钟以上的关键实时交易数据破坏或 丢失； 5. 预计关键机房无法进入时间超过12小时； 6. 预计关键机房无法提供正常服务时间超过24小时； 7. 其他满足重大突发事件（I 级）事件特征的突发事 件。 （二）重大突发事件（II级） 判断标准： 1. 营业时间段核心系统预计中断时间超过1小时，非 营业时间段核心系统预计中断时间超过2小时； 2. 由于重要信息系统服务异常，在营业时间段导致业 1 务无法正常开展达半个小时（含）以上； 3. 预计全行受影响的业务范围超过总量30%以上； 4. 预计超过 30 分钟以上的关键实时交易数据破坏或 丢失； 5. 预计关键机房无法进入时间超过4小时； 6. 预计关键机房无法提供正常服务时间超过12小时； 7. 其他满足重大突发事件 （II级）事件特征的突发事 件 （三）较大突发事件（III级） 判断标准： 1. 营业时间段核心系统预计中断时间超过半小时，非 营业时间段核心系统预计中断时间超过1小时； 2. 由于重要信息系统服务异常，在营业时段业务无法 正常开展达半小时（含）以上； 3. 预计全行受影响的业务范围超过总量10%以上； 4. 预计超过5分钟以上的关键实时交易数据破坏或丢 失； 5. 预计关键机房无法进入时间超过半小时； 6. 预计关键机房无法提供正常服务时间超过4小时； 7. 其他满足较大突发事件（III 级）事件特征的突发 事件； （四）一般故障事件（IV级） 2 判断标准： 1. 由于重要信息系统服务异常，在营业时段业务无法 正常开展达半小时以内； 2. 其他信息系统服务异常； 3. 事件影响到部分用户，但对整体生产运行影响不 大； 4. 其他满足一般故障事件 （IV级）事件特征的突发事 件 二、事件、事故的报告制度 （一）事件通知和报告 当发生突发事件或发现先兆或预警信息时，突发事件经 检测并确认后，系统运行部门主管负责执行规定的紧急通知 操作： 1. 立即报告科技信息部负责人，联系相关人员，提供 现场信息，汇总反馈信息，形成整体的事件初步情况报告， 2. 科技信息部负责人接受到通报后向主管副行长报 告信息； 3. 主管副行长接受到通报后视情况，启动紧急通知规 程，决策是否召集应急决策会议，成立应急指挥中心。原则 上II级（含）以上突发事件应成立应急指挥中心。 （二）事故报告联系方式 1. 根据需要通知急救中心 3 2. 根据需要通知公共安全部门 3. 根据需要通知消防部门 4. 根据需要报告当地人民银行及银监会 5. 生产中心机房的值班室 （三）紧急通知规程 1. 被通知人负责按照通讯联系表和应急联络树通知 下一级人员； 2. 如果无法通知到下一级主要人员，务必马上通知相 应的备份人员； 3. 如果无法以电话直接通知到下一级的主要人员和 备份人员，改用手机短信形式通知关键内容，并用电话直接 通知其下一级人员； 4. 根据以下顺序选择紧急通知的通讯工具： a) 办公室电话,包括无线分机 b) 手机 c) 家庭电话