《物流服务管理》ppt幻灯片.pptVIP

第9章 物流服务管理;通过学习本章的内容，你应该： 正确理解物流服务的概念和特性 正确认识物流服务的重要意义 熟悉企业物流服务的基本内容 掌握物流服务决策原则和服务管理过程 了解物流服务绩效评价的内容及分析方法;9.1.1 物流服务的概念; 物流服务可以理解为,衡量某物流系统为某种商品或服务创造的时间和空间效用的好坏尺度。;9.1.2 物流服务的特性;物流对象分析; 物流与产品（或服务）生命周期 ;9.1.3 物流服务的重要意义;9.2.1 物流服务的框架;美国学者眼中的客户服务要素;9.2.2 ???流服务的内容;增值物流服务;我国物流增值服务的现状与发展;9.3.1 物流服务水平决策;如何确定合适的物流服务水平？ 了解客户的需求 了解企业自身的表现 平衡成本与收益，选择最优服务水平;物流服务与利润;9.3.2 物流服务方式选择;9.3.3 企业物流服务管理; 抵消客户服务改善的支出需要增加多少销售量？;物流服务的ABC分析 ;客户-产品贡献矩阵的实施;物流服务监控 ;9.4.1 物流服务与顾客满意;9.4.2 物流服务的基本衡量指标;阅读推荐;作业与思考;27