物业服务价格调整影响因素及机制研究.pdfVIP

摘要 摘 要 我国内地物业管理在20 世纪80 年代初由香港引入，回顾过去39 年管理行业的 发展，物业管理行业实现了从无到有、从低质量发展向高质量发展的飞跃。现阶段虽 然我国物业行业发展向好，但是由于物业费调整困难，制约了物业服务的高质量发展。 基于这一背景，本文从业主视角出发，以物业服务价格调整机制为研究对象，研究物 业服务价格调整的影响因素有哪些，在此基础上对物业服务价格调整流程与模型进行 优化。 通过文献研究，梳理了物业服务价格与价格调整相关方面的研究，并结合居民消 费意愿的相关理论，利用扎根理论方法建立了业主对物业服务价格调整影响因素的理 论研究模型，在此基础上，通过问卷调查的方式收集物业服务价格调整的微观数据， 利用实证研究的方法对模型进行修正；基于物业服务价格调整影响因素地分析，对物 业服务价格调整流程与调价模型进行优化。最后结合本文的研究结论，提出关于完善 物业服务价格调整机制的建议。 本文具体研究内容与结论包含以下四个方面：①通过运用扎根研究的方法，构建 了物业服务价格调整影响因素理论模型。研究发现：模型路径能够表达为“感知—— 意愿”的基本路径，感知可分为物业服务综合感知、物业服务产品感知与物业服务调 价环境感知，意愿主要为业主对物业服务价格调整的接受意愿。该项结论不仅丰富了 物业相关领域研究的理论成果，也为物业服务行业提供了很好的研究方法和研究思路， 从而能够更好地了解业主需求。②通过运用实证研究的方法，检验了具有本土特征的 物业服务价格调整影响因素量表的有效性。研究结果发现：物业服务价格调整影响因 素理论模型中的各个变量指标具备合理性，同时物业服务价格调整影响因素量表设计 较为合理，能与一般性现状基本相符。③物业服务价格调整影响因素研究。通过实证 的方式对物业服务价格调整影响因素进行研究，研究结果发现：物业服务价格调整的 影响因素有，业主对基础服务的感知、业主对个性化服务的感知、业主对物业服务产 品的认知度、业主对物业服务产品的接受度、调价规范因素与调价宣传引导。在社会 学人口特征方面，教育水平、职业、工作年限、收入等对物业服务价格调整地接受意 I 物业服务价格调整影响因素及机制研究 愿有显著差异，但是样本在性别和年龄方面并没有表现出显著差异。④基于物业服务 价格调整影响因素，将 “业主对物业服务的感知因素”“成本变化因素”“政府监管” 等因素应用到物业服务价格调整模型中，并对现阶段的物业服务价格调整原则、初始 定价、启动条件、调价周期与调价流程等进行优化，以有效的提高物业服务企业提供 服务的水平与能力。 关键词：物业服务价格；扎根理论；影响因素；价格调整机制 II 目录 目 录 1 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究目的及意义2 1.2.1 研究目的2 1.2.2 研究意义2 1.3 技术路线图、研究方法和内容3 1.3.1 技术路线图3 1.3.2 研究方法4 1.3.3 研究内容4 2 理论基础及文献综述6 2.1 概念界定6 2.1.1 物业服务6 2.1.2 物业服务价格6 2.1.3 价格调整机制7 2.2 理论基础7 2.2.1 计划行为理论7 2.2.2 行为经济学理论8 2.2.3 态度与ABC 模型8 2.3 国内外研究综述9 2.3.1 物业服务价格现状研究综述9 2.3.2 价格调整的影响因素 10 2.3.3 价格调整机制在其他领域的研究现状 11 2.3.4 国内外研究述评 12 3 物业服务价格调