走进品德管理.pptVIP

第一次就把事情做对 ◇什么是对？符合谁的、什么样的要求？ ◇直接的、间接的及各种相关方都要有一个目标，按一个标准来做事，达到统一要求 ◇只用一次就把事情做到符合要求，而不是第二次、第三次，第一次最经济 ◇一次做对要求次次做对、天天做对、人人做对、整体做对 1 1.学游泳 2.学自行车 走进品质管理 第一章：品质管理之惑 第二章：何谓品质？ 第三章：品质意识理念 第四章：镜片良品六原则 第五章：镜片作业十守则 课程大纲 第一章 品质管理之惑 品质是件奢侈的事 追求好品质要投入很多钱 品质是一线员工的事 品质是生产部门的事 品质是品管部的事 品质是检查出来的 不是设计出来的 生产出来的 预防出来的 做到99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的 第二章 何谓品质？ 当我们决定购买一件产品尤其是贵重产品的时候，常常会货比三家，反复权衡： ☆ 产品的性能、外观如何☆ 它的价格是否公平☆ 服务是否优良☆ 使用起来是否便利☆ 使用过程是否安全☆ 是否容易取得☆ 售后维护是否方便 品质，成本，交期，服务，安全 顾客关注的焦点 操作者 班组长 检验员 统计 全面质量管理 全面质量控制组织和全