值班经理职责岗位职责说明书.docVIP

行 政 部 岗位职责说明文件 文件编号 版本号 修订日期 值班经理岗位职责说明书 页次 2 职务说明 职务名称：值班经理 英文名称： 简缩名称： 职务级别： 直属上级： 直属下级： 职务概述 熟识整个公司的运作，一般主要是行政政策、员工手册规章制度，并按被授予的权限，根据政策与程序处理常规性及突发性事情。 职责说明 3.1担当各级员工和各部门之间的联络员，协调各部门间的合作，并随时提供帮助或必要时指挥其他部门人员协调工作。 3.2忠于职守，随时应答电话，如被叫离岗位，随身带上无线通讯器，并将去向告知接待员或话务员。 3.3将可能会使管理层引起关注的事情，详细地记录于值班经理工作日志。 3.4检查记录在日记中的内容，对有需要特别关注或需进一步采取措施的事情进行跟进。 3.5了解当日住房率及客情，查阅每日预抵店名单表和预期离店的团体/散客名单表；接待贵宾及到店客人；陪伴贵宾到客房；如有可能，为宾客送行，听取客人意见；团体办理登记手续时，会晤领队及陪同，了解有无特别事项；检查特殊客人和重要团队宴请名单，以便熟悉他们。 3.6与保安人员一起进行安全检查和对楼道公共地方、各营业点的巡视，确保公司正常运作以及所有场所通道未有火灾隐患。对危险事故按程序采取适当行动。 3.7配合维修队，对需维修的公司设备、设施进行处理及跟进。 3.8配合各部门加强对公共地方及后勤地方的巡视，确保公司卫生整洁。 3.9现场纠正任何违章现象及不良表现，将严重过失者或屡犯者报告有关部门主管或管理层。 3.10当值时，处理宾客的投诉，并进行调查，采取有效措施 将有关情况和处理结果报告给管理层和有关部门主管。 3.11协助财务人员处理住店客人拖延账款的跟进行动。 3.12营销部人员不在场时，陪伴有组织的团体参观及详细介绍酒店。 3.13负责失物、失窃、寻获失物的处理及保管。 3.14控制载客电梯、公共区域的正常运作。 3.15关心所有住客的生日和周年纪念日，以便与有关部门合作，为客人准备并发送酒店的馈赠品。 3.16配合保安人员控制23：00后来店的访问者。 3.17执行及有效完成上级指派的其他任务。