2014年许德瑞电梯质量目标、指标管理方案.docVIP

许昌德瑞电梯有限公司 二〇一四年度质量目标、指标及方案 批 准： 审 核： 编 制： 二〇 一四 年一月 序 质量目标项目 单位 目标值 号 1 顾客满意度 分 ≥99 2 合同评审完成率 百分比 100% 生产计划完成及 3 百分比 100% 时率 自制件一次交检 4 百分比 ≥99.5% 合格率 5 工艺执行率 百分比 100% 6 发货准时率 百分比 100% 7 用户信息处理率 百分比 100%  二〇一四年度质量目标 措 施 1、以顾客为关注焦点，在电梯设计、制造、安装、维保服务等各方面不断提高电梯质量水平，从而提高顾客满意度； 2、维保人员及时反馈在维保过程中发现的问题及顾客反馈的信息，及时解决并跟踪验证； 销售部应针对不同合同，及时通知安装、生产、技术、品质等相关部门对合同的符合性进行评审，确保合同满足客户需求 生产部应及时与销售、采购沟通，确保配套产品按计划采购、生产，合同如期交付给客户 加强员工自、互检意识与责任心的培养， 提高员工机械识图能力，确保“三按”生产 生产车间确保按工艺、图纸、技术标准加工产品 生产部应与销售部密切配合， 及时掌握合同状态， 及时安排生产，确保按顾客要求时间发货 1、 工程部应设立专职信息处理员负责用户信息的接收、反馈、 处理及跟踪验证； 2、 品质部、生产部针对工程部下发的信息处理单，及时核查反 馈信息的原因， 对问题部门制定相关