八所三级甲等综合性医院口腔科门诊医生的现状调查及配置研究.docVIP

八所三级甲等综合性医院口腔科门诊医生的现状调查及配置研 究 目的：了解综合性医院口腔科门诊出诊医生配置和患者就诊情况的基本现状， 并分析存在的问题， 根据排队论模型将医生工作强度和患者候诊时间的调查结果 作为计算指标， 选择出较为合理的出诊医生的配置方案， 为医院管理者提供科学 的卫生人力资源配置的量化依据。 方法：通过查阅国内外文献和综述， 设计调查 问卷了解口腔科门诊出诊医生配置和患者就诊情况的基本现状， 主要调查医生的 基本情况、工作强度满意度和能接受的最大工作强度， 以及患者的基本情况、 候 诊时间满意度和能接受的最长候诊时间等； 通过各医院管理信息系统查询口腔科 一年的门诊量，并收集整理相关数据；采用工时测定法测定口腔科平均服务时间， 得出医生接诊和患者就医的基本数据， 在此基础上利用排队论建立 M/M/C排队论 模型，对口腔科门诊排队系统的结构和行为进行模拟研究， 在满足医生能接受的 最大工作强度和患者能接受的最长候诊时间的前提下， 通过对配置不同数量出诊 医生的各项指标进行综合对比分析确定合理的出诊医生配置数量。结果（： 1） 口腔科门诊医生的基本情况调查结果： 性别：男性 43.48%，女性 56.52%；年龄： 30 岁以下 33.54%，31～40 岁 42.86%， 41～50 岁 14.29%， 51 岁及以上 9.31%； 学历：博士 14.91%，硕士