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员工满意度在企业运用的必要性 随着全球经济一体化进程的加快， 市场竞争日趋激烈， 企业与企业的竞争已经发生了 一些微妙的变化，即由企业间的外部竞争转变为内部竞争，由消费者的竞争转变为员工 的竞争，由顾客满意的竞争转变为员工满意的竞争。这些变化说明企业家日趋理性，逐 步认识到了企业的外部竞争力来源于企业的内部竞争力，企业想获得更多的利润，必须 从源头抓起，即更多的关注内部员工的利益， 知他们所想，急他们所需。在这种背景下， “员工满意度调查”逐渐被许多企业重视，并开始在各个行业盛行。 在欧美发达国家 “员工满意度调查” 已经十分兴盛，在不少亚洲先进国家也已初显端倪， 在国内，随着中国加入以来，越来越多的具有先进理念和长远战略规划的企业家也逐步 意识到了对员工满意度调查的重要性，并积极着手在企业内推进员工满意度调查，在实 践中取得了良好的效果，赢得了竞争优势。 一、员工满意度调查的基础及理念 现代企业管理有一个重要的理念：请把员工当“客户”。员工是企业利润的创造者，是 企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。企业的获利 能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定，客户满意度是由所 获得的价值大小决定的， 而价值大小最终要靠富有工作效率、 对公司忠诚的员工来创造， 而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高 员工满意度，前者是流，后者是源。没有员工满意度这个源，客户满意度这个流也就无 从谈起。 二、员工满意度调查的重要意义 （一）员工满意度 /敬业度指数的作用 ● 了解员工如何看待公司，评价公司，如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿。 ● 从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的弱势 ● 增强管理者的责任意识 ● 强化公司健康的文化氛围 ● 促使所有人员对公司战略目标有明确认识，并清晰了解各自行动计划 ● 有助于分析、（客户满意度）、公司业绩三者之间的关系，找到提升客户满意度的重 要源头。 （二）做员工满意度调查可为企业带来积极作用 ·在进行调查前所做的动员活动，可以大大提高员工的士气。 ·加强企业对自己产品及服务的自信心和自豪感。 ·提高顾客的信任感和忠诚度，吸引更多客户资源。 ·诊断企业潜在的问题，找出本阶段出现问题的原因。 ·评估组织变化和变革对员工的影响。 ·加强企业员工之间的沟通与交流。 ·为企业即将进行的组织变革，提供可行性的分析依据。 ·对企业各职能部门绩效的一种检验。 ·帮助企业管理者全面深入地了解本企业的人力资源现状，并为企业建立一套系统的、 全面的、实用的人力资源管理系统提供科学依据。 ·增强企业凝聚力，加强员工对企业的认同感、归属感，从而提高员工的积极性和工作 效率。 ·能够有效地吸引人才、培育人才、留住人才、用好人才，充分体现现代企业“以人为 本”的精神，提高企业的知名度和竞争力。 三、员工满意度调查在企业运用的必要性 企业有一个中心两个基本点：一个中心就是利润，股东满意的目的就是利润最大化。两 个基本点就是追求员工满意， 顾客满意；市场经济下，企业要长两只眼， 一只盯住员工， 达到员工满意度的最大化；一只盯住客户，达到客户满意度的最大化。 首先我们要确定真正意义的“员工满意度调查”所要得到的结果和目的是什么？就是： 员工满意度调查的目的是要得到员工满意与否真实结果，从而制定出具体的方针和政策 提高员工满意度，提高顾客满意度、忠诚度，达到企业利润增长的终极目标。 1、员工满意度的持续性 因为顾客满意度是没有间歇性、计划性，作为其基石的员工满意度，也不可能有计划性 的。试想想：市场的竞争及需求是无法计划和控制的，顾客会为了你企业内部计划而放 弃或推迟自己的需求吗？员工的满意是源，客户的满意是流。问渠哪得清几许，唯有源 头活水来。企业只一味追求客户满意度，无疑与缘木求鱼，本末倒置同出一辙，如此又 何来创新可言。而顾客的流失和不满意可直接造成企业经营状况的滑坡。只有不断提高 员工满意度，才可能提高顾客满意度。 企业生态系统四大指标（财务、品牌、顾客和员工）中最基础而且最重要的指标就是员 工。他相对的稳定性对企业稳步发展和壮大起了决定性作用。可是员工流失、人才劳动 市场的供应量、猎头公司的挖取、地区性企业氛围的变化及现代人（潜在人员）意识的 转变都是无计划可言的， 为了留住企业目前的人才及不断吸引适合企业发展需要的人才， 唯一的出路就是不断的提高员工满意度。如目前所发生的“珠三角”劳工短缺现象就是 对“员工满意度持续性”最好的证明！ 2、员工工作满意度调查是企业内部最好的沟通平台 企业内部天天都在开会，为什么？是为了沟通、发现问题、解决问题。怎样才能达到深 度的沟通呢？怎样才能尽快地反映来自最基层员工的信息呢？怎样做到上传下达、下情 上知，