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个人收集整理 -ZQ 公共关系 第一章： ：公共关系 是一个社会组织在运行中， 为使自己与公众相互了解、 相互合作而进行地传播活动和采取地行为规范 .包括五层含义： b5E2R。 （）社会组织与公众之间地关系 （）纽带是传播 （）双向交流 （）主体是一个控制系统 — 管理功能 （）有目地地自觉活动 附：波音不是在试图推销自己产品时才想到顾客， 而是着力与用户建立长期、 稳固地良好关 系.为用户排忧解难时，也向用户展示生产管理地实力，无形中塑造组织形象 p1Ean。 ：公关地六大基本特征 职能：管理组织与其公众之间地关系 . 前提：与公众利益地一致性 . 目标：塑造组织机构地形象 手段：信息传播 活动形式：持续不断地过程 效果：全面、长期和稳定 ：公关活动地八大基本内容 新闻宣传广告 新闻业务代理 公共事务 问题管理 游说 投资者关系 组织发展 1） 媒介里地许多新闻和信息都来自公共关系信源 .信源提供有新闻价值地信息 2） 广告是有明确地发布者在媒介上投放信息， 并为所占地时间或空间支付费用 .公共关 系运用广告是为了影响受众，而不是影响作为市场营销目标地受众 .DXDiT。 3） 议程设置理论 ，新闻业务代理创造有新闻价值地报道和事件， 以吸引媒介地注意力 并获得公众地关注 .娱体产业常见 RTCrp。 4） 对于影响到组织与其公众关系地公共政策问题进行预测、确认、评估和反应地