各级管理人员素质.docxVIP

基层人员: 核心能力 能力分解或相应训练课程要点 备 注 技术能力 职能别，包括：产、销、人、发、财、行政、品管等。 执行能力 1、 正确领会上司意图（倾听与发问技巧，观察法、同理心等） 2、 工作目标与计划 3、 工作效率（流程管理、问题思考方式： JOB —必须做吗一须 亲自做吗一要立刻做吗一如何做一马上做） 4、 工作态度 5、 人际关系与沟通 6、 问题分析与解决 7、 团队精神 自我管理 ? 生涯规划：生涯发展的阶段性、生涯规划三主题（向内、向 夕卜、定位）、了解自己的特质及适合的职业、性格分析、趋 势分析、规划步骤、图形分析技巧等 参考《高阶主管管理实务》 （国信）、《牛津个人生涯 设计》等 ? 时间管理：时间管理的意义、基本观念、时间计划、时间日 记及分析、避免时间浪费、授权、危机处理、时间管理发展 过程、生活、休闲、工作时间的合理安排、时间管理的困扰、 良好习惯的养成、 时间管理能力测验“等） 参考《现代商务秘书》 （G16 ）、《高阶主管管理 实务》（国信）、震旦月刊 1998/5第322期、公司教 材等 ? 情绪控制与自我调适 一、 EQ相关知识：情绪的含义、情绪管理的技巧 （认识并妥善管理自己的情绪、自我激励、认知他人的情绪、 人际关系的管理）、面对六种情绪的因应之道（愤怒、悲伤、 焦虑、自信与期望、乐观、抵抗诱惑、乐观、抵抗诱惑一延 迟满足） 二、 如何对付