工作及质量评估控制程序.docxVIP

工作和服务质量评价控制程序 编制方菲 日期 2002-8-23 审核唐激扬 日期 2002-8-23 批准刘荣先 日期 2002-8-23 流程要素 流程目标： 流程时间要求 流程监控点数目 流程主要责任冈位 流程涉及职位数目 修订记录 日期 修订 状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 2002-10-24 A/1 4.1.1、521、5.3.1 方菲 唐激扬 刘荣先 2003-4-11 A/2 原 5.2.1、5.3.1、5.3.2、7.3 方菲 唐激扬 刘荣先 2004-2-23 A/3 4.3、4.4、5.2.6、5.2.7、5.3.1 删除原 4.1.2、5.2.2 朱禧 唐激扬 刘荣先 1.目的 通过对日常工作和服务质量的评价，发现和检讨工作和服务过程中存在的不 足，及时解决发现的问题，保持和提高工作质量。 适用范围 适用于公司各部门工作和服务过程中的质量评价。 术语和定义 职责 总经理办公室 负责各部门工作计划检查； 组织公司质量管理体系的内审工作。 检查各项目开盘前及入伙前准备工作。 项目经理部 负责对监理单位进行监控并对施工现场进行巡视。 客户服务中心 负责对销售承诺及销售信息发布等情况的督察 。 财务管理部： 负责对涉及经营指标的销售事务进行监督。 工作程序 公司工作和服务质量的评价分为内部评价和外界评价两类。 工作和服务质量内部评价 总经理办公室对各部门进行月