质量管理串讲..ppt

《质量管理()》串讲 第一部分:《质量管理(一)》课程知识体系结构 第二部分:各章重点、难点与考核要求 质量管理(一)知识体系结构 什么 基本概念 为什么 当代经营环境 管理发展历程 如何做? 核心理念 体系架构 基本过程 ·工具、技术和方法 是什么?为什么? 质量与质量管理、管理与治理、质量特性、过程、产品、系统、顾 客、顾客满意、标准、标准化 第2层次: 质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量改进、质量监督 基本、认证制度、认可、可靠性、可靠性管理、客户关系管理、质量成本(预 概念防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本)、抽样检验 第3层次 卓越绩效模式、ISO9000 社会责任、顾客需要、顾客忠诚 必须质量特性、一元质量特性、魅力质量特性 变异、统计方法(描述性、推断性、预测性) 为什3C环境→FFI 么|管理发展与质量管理的历程 何做 步曲 戴明14点 质量策划→质量控制→质量改进 基本原理 ISO定义: 体系质量方针、目标→质量策划→质量 八项原则 结构控制→质量改进→质量保证 P-D-C-A 基本「1So9oo程模式 思点域绩效模式核心理念 过程八项原则、过程模式与系统方法 想 体系审核 与价值观(是什么) 卓越绩效模式 核心价值观、系统架构、评价方法 如何做 章节 概活原则工具 念动要求方法 第3章,以顾客为中心 第4章:领导与战略 过程 体系|