质量管理PPT2全面质量管理.pptVIP

单元二:全面质量管理 2.1全面质量管理的概念  2.1全面质量管理的概念 、定义 依靠企业全体职工及有关部门同心协力,把专业技术、经 营管理、数理统计方法和思想教育结合起来,建立起产品的硏 究、设计、生产、服务等全过程的质量体系,从而有效地利用 人力、物力、财力、信息等资源,提供出符合规定要求和用户 期望的产品或服务。 其特点概括为“四全”、“三性” “四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全 员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。 “三性”是指预防性、科学性和服务性。  22全面质量管理的特点 ■一、全员管理 实行全员管理,就是组织所有部门人员, 通过不同的方式参加质量管理活动,为提高服 务质量做出贡献,为质量管理承担责任。 由于工作分工不同,企业内部所有部门及其人 员,大致可划分为领导决策层、组织协调层、 贯彻落实层三个层次,各个层次担负着服务质 量管理的不同职能和任务。  二、全过程管理 企业经营活动的全过程包括市场调研、经营决策、 经营计划、采购、运输、储存、销售、售后服务, 直到市场信息反馈与处理诸环节。实行全过程管理 就是要求企业保证每个岗位的工作质量都能使下 环节满意 ■三、全方位管理 ■全方位管理就是要求企业各部门的各个岗位,都应 为保证企业生产经营过程的正常进行并为全面质量 管理做好工作