2020前厅部款接员试用期技能考核.docxVIP

仙廷酒店前厅部员工试用期技能考核 姓名 成绩 一、 填空题（每空 0.5 分，共 12 分。） 酒店总机电话号码 ；总台电话号码 ；酒店传真号码 酒店共有 间客房， 个床位；其中，商务单间 间，商务标间 __ 间。 TOC \o 1-5 \h \z 酒店自主营业项目包括 、 、 。 电话铃响不超过 声就应接听，尽量第 声就接起；接起电话后应主动 报出所处部门名称。 酒店企业精神是 、 、 。 入座时要轻缓，上身正直双膝并拢或双脚交叉，坐椅子的三分之 处。 离开面对的客人，一律讲“ ”。如果离开时间较长，回来后要讲 “ ”。不得一言不发就开始服务。 在工作时应尽量保