ERP系統導入實務-第一章V2.pdfVIP

企業資源規劃( ERP) 系統導入實務 第一章 ERP 系統評估及遴選 前言 ERP 系統在各種規模的企業的應用十分普及，即使員工僅數人的 微型企業也愈來愈多採用資訊系統取代人工或 EXCEL進行帳務或庫 存的管理，而各廠家的資訊管理軟體一般統稱為 ERP 系統。不同廠商 的產品當然各具特色，但以目前 ERP的成熟度而言，主要架構及 功能 均大同小異，然而許多已經使用ERP 系統的企業卻不一定真的感受到 ERP 系統應該帶來的效益，投入的大量成本卻無法明顯感受到期望中 1 會帶來的效果，導致有些企業的 ERP被束之高閣或是勉強使用，實際 的操作者為了應付公司交代的工作，勉為其難的使用 ERP 系統，但卻 可能並不相信 ERP 系統所提供的資 訊，導致這種情況的原因大多出 現 ERP 系統導入不夠完善。 ERP 導入就像蓋房子，如果一開始地基沒打好就往上蓋房子，有 時可能完全蓋不起來 (導入失敗) ；可能原本想蓋十層樓卻只能蓋三層 只使用部份( ERP 功能)；更多的是房子外觀不錯卻內部漏水兼壁癌(全 部系統上線卻庫存不正確兼成本錯誤 ) ，然而最怕的就是為了好看的裝 潢而打掉原本的牆和柱，破壞了房子的結構安全(客製程式造成流程失 去內稽內控功能或程式的BUG造成資料錯誤) 。 ERP 系統導入不佳的原因十分複雜，可能是選擇不適合的系統； 選擇了不適任的人負責 ERP 導入工作；公司管理制度不佳；老闆導ERP 的決心不足；錯誤的管理流程用程式來掩飾其問題等種種因素。即使 是同一個行業用了同一套的 ERP 系統，也找不到二家公司是完全相同 的導入過程和成果。就像同一個醫生開同樣的感冒藥，都得同型感冒 的不同病人吃了也都會有不同的效果一般。因為 ERP 導入是有原則沒 規則的一個大工程，不可能拿著範本照著作就能成功的，有鑑於許多 中小企業均為了 ERP 導入苦惱，因此筆者以二十多年的ERP管理及導 入之實務 經驗，整理出ERP 系統導入心得，希望能對讀者有所助益。 通 現 充 審 評 盤 況 份 慎 規 瞭 準 評 估 劃 解 備 估 規 前 須 再 莫 劃 後 完 上 倉 顧 整 路 促 篇 在討論 ERP 系統如何導入之前，首先要瞭解什麼是ERP ，真的有必要買 ERP 系統嗎?要作好哪些準備才能順利導入 ERP?在完整評估導入 ERP 系統的必 要性之後，也要考量將投入的各項成本，否則在企業獲利漸微的時代，投注人力 和資金在 ERP這個專案上，如果選錯 ERP 系統或是沒有找對人，那麼ERP很 可能就會成為企業的惡夢。 筆者在 1990 年進入職場的第一份正職就是資訊專員，當時的資訊系統還叫 MRP ，而導入資訊系統的工作統稱電腦化，而第二份工作的董事長讓一個二十 歲的年輕人負責公司的電腦化已經很有勇氣，還教了我很重要的二句話，說明了 我的工作就是「以電腦化為名，行制度化之實」。因為當時的公司準備上市，但 二十多年來累積的工作習慣都是以人治為主，要改變全廠這些光工作資歷就比我 年紀大的前輩的作事習慣和想法談何容易啊，但董事長這二句話卻是直接道出企 業電腦化真正的價值所在。 然而將企業進行制度化，其實就是現在流行的BPR 。打開公司組織圖就會發 一間公司的部門排排站，不同部門都有不同的問題需要解決，然而相互之間又是 緊密關聯，如果只解決部份部門的問題，其他部門如果因而增加工作負擔卻未蒙 其利，或許消極抵制也可能積極反對，那麼ERP想成功上線就難上加難了。 因此公司決策階層應考量到各部門的需求及公司未來五年到十年的發