客户满意度冲刺提升动作.pdfVIP

一、客户满意度冲刺提升的说明 1. 客户满意度冲刺提升动作，为了能在较短的时间内、快速拉 升客户满意度成绩的方法。 2. 冲刺动作的效果，会不断衰减。偶尔/短期使用，会有较为 明显的效果，多次/长期使用的话，则不会再有明显效果。 3. 提高客户满意度的长效方法，在于 【营造客户导向、重视 客户体验的团队文化】，建立“持续倒逼运营管理能力提 升的管理机制”。务必持续努力!!! 二、充分理解 【客户满意度调研】的方法/规则