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家居建材卖场商业运营管理手册 家居建材卖场商业运营管理手册 2016-06-24 2016-06-24 最新的行业咨询、热门的焦点话题、犀利的专家观点、及时的品牌动态。。。在这里读懂商业地产，从这 最新的行业咨询、热门的焦点话题、犀利的专家观点、及时的品牌动态。。。在这里读懂商业地产，从这 里融入商业地产圈；在谈笑风生中显露诙谐与智慧，在观点交锋中透射犀利与思想。我们致力于做商业地 里融入商业地产圈；在谈笑风生中显露诙谐与智慧，在观点交锋中透射犀利与思想。我们致力于做商业地 产全产业链的流通管道和实现共赢的纽带。 好东西要与大家分享，请点右上方蓝色 “商业地产峰言锋语” 关注、 产全产业链的流通管道和实现共赢的纽带。 好东西要与大家分享，请点右上方蓝色 “商业地产峰言锋语” 关注、 分享、共赢 ！ 分享、共赢 ！ 欢迎加入绝对没有商业地产行业全产业链以外的非行业人的商业地产联盟（ SACC 耿盟）及 欢迎加入绝对没有商业地产行业全产业链以外的非行业人的商业地产联盟（ SACC 耿盟）及 通讯录， （仅限房地产行业投资发展、策划、营销，商业地产策划、营销、招商、运营，商 家及拓展人 通讯录， （仅限房地产行业投资发展、策划、营销，商业地产策划、营销、招商、运营，商 家及拓展人 士、以及媒体人士、建筑设计、广告公司等关联行业（关联行业需总监以上级别） 等行业朋友加入，申 士、以及媒体人士、建筑设计、广告公司等关联行业（关联行业需总监以上级别） 等行业朋友加入，申 请时必须填写公司全称、真实姓名、职位、电话等信息，谢谢 ） 请时必须填写公司全称、真实姓名、职位、电话等信息，谢谢 ） 第一章：运营工作范畴及工作职责 第一章：运营工作范畴及工作职责 1 【1】运营概念 【 】运营概念 运营简而言之是整个商城的运作和经营管理，运营的基本特点是细致、标准、效 率、协作、创新。 运营简而言之是整个商城的运作和经营管理，运营的基本特点是细致、标准、效 率、协作、创新。 细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重 要，并且这些工作又须立即处理。 细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重 要，并且这些工作又须立即处理。 标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的， 不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营 标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的， 不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营 运标准。效率性是指营运工作完 成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问 运标准。效率性是指营运工作完 成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问 题都会影响其他 环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性， 错过最佳 题都会影响其他 环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性， 错过最佳 时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员 工共同参与才能 时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员 工共同参与才能 做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能 长久维持。创新性是指营运的最 做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能 长久维持。创新性是指营运的最 终 目标是营造一个不断变化、 吸引人的购物气氛， 创造 良好的商城销售业绩。 标准化、规范化 终 目标是营造一个不断变化、 吸引人的购物气氛， 创造 良好的商城销售业绩。 标准化、规范化 的管理是衡量营运是否有效运转的重 要指标。 的管理是衡量营运是否有效运转的重 要指标。 【2】运营部工作范畴 【2】运营部工作范畴 商品进入店铺后， 对整个商城或店铺销售的整个运营过程进行管理。 运营部是商 城面对商户提 商品进入店铺后， 对整个商城或店铺销售的整个运营过程进行管理。 运营部是商 城面对商户提 供服务的窗口， 是重要的枢纽性职能部门， 以优质的服务态度和业 务水平保证商户的经营、服 供服务的窗口， 是重要的枢纽性职能部门， 以优质的服务态度和业 务水平保证商户的经营、服 务等工作按程序化进行。具体职责如下： 务等工作按程序化进行。具体职责如下： 1、负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收