关于航空公司品牌忠诚度建立的分析.pdfVIP

目 录 第1 章 绪论4 1.1 课题背景4 1.2 课题意义4 第2 章 航空公司如何强化品牌形象 6 2.1 服务营销，创造客户满意度6 2.2 推陈出新，不断满足客户要求6 2.3 危机处理，维护品牌形象7 第3 章 传递品牌信息8 3.1 航空公司品牌涵义及其构建特征8 3.2 品牌强化9 第4 章 引导顾客品牌意识 10 4.1 顾客的品牌意识 10 4.2 塑造品牌意识 10 第5 章 创造品牌价值 12 5.1 航空公司的经营管理能力 12 5.2 体现客户需求价值 13 5.3 企业文化资源配置 14 第6 章 建立品牌忠诚度 15 6.1 品牌忠诚与品牌建设 15 6.2 品牌忠诚的重要性 15 6.3 忠诚度的提高与维持 16 参考文献 17 致谢 18 摘要 摘要 不管是对一个航空公司还是个人来说，忠诚度都十分重要，在航空司招员工时，操 作好的人，忠诚度差并不会被录取，操作一般，忠诚度好的也会被录取，航空公司需要 员工的忠诚度，这样才能去信任他们的员工，放心的把工作交给员工，一个航空公司的 发展客户的忠诚度十分重要，老客户觉得好了，对他信赖，就是最好的广告牌 ，来吸 引新客户。建立一个航空公司的品牌，并让他为人熟知，无论业内还是业外都是好口碑。 品牌之所以成为品牌就算靠着忠诚度也就是信誉被大家认可才可以发展成连锁品牌，如 果没有了忠诚度，也就是没了信誉，那就是地摊货了，就不是品牌了，发展成品牌也是 为了形成垄断进而获取更多的利益，这些都是息息相关，一个问题可以关联出很多问题， 就像一个谎言要多个谎言去圆。 关键词：品牌忠诚度；吸引顾客 第一章 绪论 第1 章 绪论 1.1 课题背景 随着航空业竞争愈演愈烈，客户的品牌忠诚度显的尤为重要，忠诚、价值、利润之 间存在着直接对应的因果关系。营销学中著名的 “二、八原则”，就是说百分之八十的 业绩来自于百分之二十的老顾客，因此对于企业来说寻找新客户是非常重要的。在微利 时代，更能看见忠诚营销的价值，在我国很多企业把很大的经理拿在找新客户上面，但 是对于提高老客户的满意度和忠诚度不放在心上，导致客户流失。品牌忠诚度的提高证 明每一个用过的人都能成为一个活招牌，以此来吸引新的客户。根据口碑营销效应：一 个满意的顾客会引发8 笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25 个人的购买意愿， 比如：女生使用的口红，周围的人看见之后，用了觉得不错，没买的人开始有了购买的 欲望，但是她在这个途中，又听人说这款口红滋润度不高，然后掉色，此时购买欲望已 经下降，此时再出现一点不满，就很容易放弃购买，转买别家。女生买东西有时候也很 简单的，你有我有大家有。反正好事不出门，坏事传千里，所以一个满意的并能长期保 持良好合作的顾客会给企业带来很大的利润。品牌忠诚度是基于产品形成的，就是消费 者是真的认同你的产品，觉得你产品好用，在购买决策过程中，老客户受品牌忠诚度的 影响会比较大。品牌忠诚度越高证明顾客越满意。这个品牌企业的品牌忠诚度越高，在 和客户沟通中，越容易处于主动地位，顾客也更容易接受一系列销售，因为她相信你。 通过客户方向，有一个畅销的产品，获取盈利，也利于企业自身形象的提高，以后道路 也会更顺畅。现在的市场已经越来越体现为品牌的竞争，品牌忠诚度越高的品牌，消费 者才愿意为你买单，愿意等你改变，让你有更多时间适应发展。 1.2 课题意义 品牌忠诚是品牌资产构成的重要组成部分，很多有远瞻的企业集团都开始意识到， 市场营销步入了一个崭新的阶段。每个消费者都希望每个营销计划能够准确的选取他们 的喜好并且满足到这个目标点，不但能识别到消费者的需求，而且用诚恳（行为与心理 的结合）当作回馈。品牌忠诚相对于企业集团的实际意义具体体现在以下四方面：（1） 顾客消费者的忠诚对企业有非常重要无与